经济责任制于管理办法.docVIP

第一章 正向激励部分 第一节 服务质量 在外呼检查（明查）过程中人员服务、业务技能、现场管理、环境卫生、自助设备、排队等候等方面均能按照公司要求标准执行的，当月外呼检查平均成绩98分以上（不含98分），奖励班组长100元，当月平均成绩100分，奖励班组长200元（针对每月26日至最后一天的检查成绩如未进行KPI考核的，则不参与该办法考核）。 市公司第三方暗访当月综合服务平均成绩98分以上（含98分），奖励班组长100元，并奖励班组基金100元；平均成绩达到100分，奖励班组长200元，并奖励班组基金200元 。 省公司各类窗口服务检查中，被检查到的营业厅服务名次进入全省前三名的，奖励班组长100元，班组基金200元。 当月客户评价系统满意率达到98%以上（AB类含98%、CD类不含）奖励班组100元，奖励班组长50元。 在每季度公司客户经理满意度考核中，分公司内班组排名第一且满意度达到90%以上（含90%），奖励班组100元；达到95%以上（含95%），奖励班组300元。 第二节 综合管理 员工积极参加省公司、市公司、分公司的各种活动获得名次和荣誉的，除上级公司奖励外，分公司给予一定的物质奖励。 受到市级新闻单位表扬的班组或个人奖励500-1000元；受到省级新闻单位表扬的班组或个人奖励1000-2000元；受到中央新闻单位表扬的班组或个人奖励2000-3000元。 设