继续教到育6分试题2.doc

1. 事业单位工作人员的，是指党政机关或者事业单位根据需要或者事业单位工作人员个人愿望，通过挂职锻炼、调任、转岗等形式，在事业单位内部、事业单位之间调整事业单位工作人员的工作岗位。 (填空 ) 2. 是指事业单位工作人员或集体受到奖励的行为及程度，即事业单位工作人员或集体什么样的行为应该受到奖励。 (填空 ) 3. 事业单位人事争议处理实行和两种制度。 (填空 ) 4. 人事仲裁相关的调解、诉讼制度的适用范围应包括哪些？ (简答 ) 5. （）是以谋求社团成员的共同利益为宗旨，具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的非营利性社会组织。 (单选 ) A社会团体法人 B机关法人 C事业单位 D社会团体 6. （）就是要在事业单位人事管理中坚持民主决策、民主管理和民主监督，落实广大干部群众的知情权、参与权、选择权、监督权。 (单选 ) A民主 B公开 C竞争 D择优 7. （）是指各用人单位在规定的范围内，以利于公众所知晓的方式，公开发布拟聘岗位的职责、任职资格、招聘程序等信息。 (单选 ) A信息公开 B过程公开 C结果公开 D讨论公开 8. 事业单位工作人员与所在单位发生人事争议的，依照（）等有关规定处理。 (单选 ) A《行政诉讼法》 B《民法通则》 C《中华人民共和国宪法》 D《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》 9. 事业单位人事综合管理部门是指各级党委组织部门和各级政府人力资源社会保障部门，共同承担着事业单位人事管理工作的（）等职能。 (多选 ) A政策制定 B政策指导 C宏观调控 D监督管理 10. 年度考核的结果可以分为（）等档次。 (多选 ) A优秀 B合格 C基本合格 D不合格 11. （）明确地将公务员集体作为奖励的对象。 (多选 ) A《中华人民共和国公务员法》 B《人民法院奖励暂行规定》 C《检察机关奖励暂行规定》 D《公安机关人民警察奖励条例》 12. 事业单位工作人员培训计划，应根据不同岗位的要求编制。 (判断 ) 正确 错误 13. 工伤保险，是指由用人单位缴纳工伤保险费形成工伤保险基金。 (判断 ) 正确 错误 14. 回避制度应贯穿于事业单位人事管理的全过程。 (判断 ) 正确 错误 15. 聘用合同经订立，只对职工一方产生法律上的效力。 (判断 ) 正确 错误 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，