罗惠依 《商d务礼仪五项修炼》大纲.docVIP

《基层优质服务礼仪之五项修炼》 培训讲师：罗惠依老师 培训对象：一线公关人员、接待人员、前台等 培训理念： 想要提高基层员工“服务与接待”的水平， 如果员工仅以“听知识”为主，实现“知道”是几乎无效的， 一定是员工经过现场的训练，在行为上能“做到”，实际工作时才能“用到”！ 这是培训基层员工有所改善的关键之处！ 罗惠依老师，一贯以“实战训练”为特色， 为北京奥运会“礼仪礼宾小姐”接待服务、中国航空基地“中央首长接待服务”、 北京车展“法拉利、奥迪、奔驰、丰田”等品牌接待， 以及多家航空公司、私人医院、高端美容医院、大型娱乐园的“一线服务与接待技能”， 均提供了卓有成效的实战训练， 并指导了训练后的持续巩固计划、手机 微信/QQ: 605556860;服务检查与服务技能大赛等后续活动； 课程收益： 通过“互动体验”的训练， 促使基层员工在 “服务礼仪观念”上建立正确的认知； 在“服务行为”上获得以下有益的改善： 从“看、问、听、说、做”五个方面， 提高与人交往的实用礼仪技能， 从而更好地赢得客户认可与配合，避免工作失误与投诉； 培训特点： 罗惠依老师以自己独有的教学天赋，结合15年丰富教学经验， 制作出适合文化水平偏低的基层服务者的教学方式， 多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评： 1全程生动图片，学习简易直观 2大量故事案例，学习易于理解 3全