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《运营管理》复习题(修订) 考试题型及分数： 一、单项选择题：15分 二、多项选择题：10分 三、填空题：10分 四、名词解释：15分 五、简答题：25分 六、论述题：20分 七、计算题：5分 第一章 绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常称为（ B ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、运营是企业（ D ）的主要环节。P15 A.产值增加 B.销售额提高 C.竞争力上升 D.创造价值 4、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.服务周到 D.产品与服务的质量 二、多项选择题 1、产出的结果无论是有形还是无形，其共性表现在（ ）BCDE P4-5 A.市场畅销 B.满足人们某种需要 C.投入一定资源 D.经过变换实现 E.实现价值增值 2、运营管理中的决策内容分为（ ）几个层次 ABC P13 A.运营战略决策 B.运营系统设计决策