(附顾客心理分析.docVIP

※顾客心理分析 任何产品都没用的顾客： 对于这种顾客我们就要给顾客讲进美容院的重要性，用专业知识讲护肤的必要性，比较产品。例：有位顾客不洗脸，美容师问她用什么护肤品，她回答说我是高级护肤品——宝宝霜。若她只用宝宝霜，可说：“为什么起名宝宝霜，因为她只适合婴幼儿皮肤用，本来婴儿皮肤细嫩光滑，新陈代谢非常旺盛，（3天为一周期，而成年人新陈代谢是28天左右）。幼儿每天只要喝一点奶水就可以了，成人能不能？所以宝宝霜所含成分无法给你皮肤补充营养。利用专业知识树立专业美容师形象，以理服人，对于这种顾客必须讲出皮肤结构用专业知识告诉她其护肤的好处，进美容院保养的重要性，，在熟悉产品的基础上，针对不同的问题，不同的年龄护肤需求介绍不同护肤卡及产品。 什么产品都用的顾客（护肤品的品牌较多，较杂的顾客）： 别人说好她就买来用，不管是否适合自己的皮肤，此类顾客很爱消费，只要有效果，喜欢把钱花在脸上。这种情况要突出秀颜国际的跟踪服务，每周要与你见面，没效果我们都不好意思面对你，还可比产品价格，这时要求美容师要对产品有充分的信心，让顾客花一分钱就有一分钱的效果。 突出：手法+仪器+售后服务=效果。要把公司的护肤品与她用的产品从原料、所含成分、效果上进行比较。对产品效果进行肯定，对顾客讲解，引导顾客。用了按摩膏按摩面部以后，会使皮肤红润、细腻、有光泽等等。也可以从售后服务上比较，让顾客买得放心，用的放心。突出