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人力資源管理期末報告 全家、萊爾富、7-11人力資源 資管二勞 971234155 游雅婷 全家便利商店基本介紹 1988年8月18日全家便利商店有限公司成立 1994年全家便利商損益平衡 ~1997年在台開設500家門市 2002年將經營成果與社會分享成為股票上櫃企業 2009年資本額23億 全家便利商店訓練流程 新進人員教育訓練 完整年度態度面訓練課程 兼職員工 數位學習 新進人員教育訓練 完整年度態度面訓練課程 態度決定一切，除了專業訓練外，全家針對入社一年之新進人員，另規劃一套完整態度與管理面新人訓練，每三個月進行一次課程。內容涵蓋職場心態、樂在工作、團隊凝聚、情緒管理。 兼職員工 數位學習 萊爾富基本介紹 1988年六月董事會開始運作，展開籌備工作。 1989年4月萊爾富國際股份有限公司正式成立 1990年5月EOS電子訂貨系統開始啟用 1995年7月榮獲台北縣模範便利商店獎 2000年3月P.O.S系統導入門市 2005年1月萊爾富職工福利委員會正式成立 萊爾富便利商店教育訓練系統 7-11基本介紹 1978年4月由統一企業集資1億9千萬元，創辦統一超級商店股份有限公司。 1979年引進7-ELEVEN，同年5月14家「統一超級商店」在全省同時開幕。 2000年4月20日在全國媒體的見證下，7-ELEVEN 總裁Mr. Jim Keyes也正式和高清愿總裁簽訂永久的授權契約。 7-11教育訓練 標竿學習講座標竿學習講座： 定期邀請各界菁英或管理者，分享經營智慧與心得 專業訓練： 提供門市營運、企劃、行銷、談判及電腦等專業訓練課程，提昇專業技能 主管培育計劃： 針對不同職層同仁規劃課程，以協助順利晉升與輪調 藝文研習講座： 協助同仁增加生活常識、參與休閒活動，提升人文素養 其他： 鼓勵同仁組成讀書會及自我研修 7-11績效管理 核心職能管理 主管互動 360度績效評核 核心職能管理 「職能」指的是工作在職者擔任職務所需展現之知識、態度，與技能。 「核心職能」即是一個企業期許員工所須展現出符合企業精神、價值的行為與風範，亦即可以促使企業成功關鍵或競爭優勢良好發揮的能力。 統一超商針對員工設計了七項核心職能，以進行管理，分別為：「誠信可靠」、「創新實踐」、「優質表現」、「建立顧客忠誠」、「經營敏銳」、「團隊領導」，以及「方針管理」。 主管互動 統一超商所有的經理人都具備極專業的流通知識與服務精神，是員工職涯發展中最寶貴的諮詢對象。每月一次與主管的One on one時間，是下對上的工作報告時間，也是上對下的輔導與面授管道；不僅解決員工的工作問題，也讓彼此的感情更親密融洽。 360度績效評核 健全的360度績效評核制度可以讓員工有效從主管、同儕、下屬與顧客的觀點了解自我的職能發展狀況，以做更積極地改善與努力。 參考資料 .tw/Careers/join/benefit.asp .tw/ .tw/Marketing/index.aspx * * * *
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