信用销售队伍建设方案.pptx

信用销售队伍建设方案目 录1.主要问题2.基本思路3.具体举措1.1 目前存在的主要问题信用销售队伍作为一个整体，在机制建设、能力建设、合规管理等方面还未形成整套的管理规范，未体现其专业的精神和价值。违规行为普遍，操作风险大合规落地执行难能力素质参差不齐、专业价值未体现管理机制不健全、不统一管理对象单一，局限在信用销售人员，未将营销、清欠法务等信用销售相关人员纳入适当的管理机制，没有实现全链条人员管理违规行为调查工作被动，违规行为发现难、调查难、处理慢，未显实效合规管理手段单一，以扣分加行政处罚为主，处罚效果、作用不明显准入无统一的要求，各事业部对信用销售人员的素质条件要求不一，准入后缺乏严格、系统、专业的培训，职业道德滑坡，执行力下降整体相对独立性较弱，在个体上，信用销售人员成为签单、收资料、抵押等具体事务工作人员，且工作技能、工作效率低下，未体现专业人员的专业价值各事业部信用销售队伍岗位设置、职能职责不规范、不标准信用销售队伍的管理要求及标准多数散见在各事业部，公司层面的管理机制和管理要求不健全、不统一，集中统一管理不足目 录1.主要问题2.基本思路3.具体举措2.1 基本思路以“整章建制”为基础，以“落地执行”为关键，通过建立“全链条队伍管理”、“全周期的资格认证管理”和“完善信用销售业务绩效管理”三个方面的着力建设，实现队伍管理规范、业务操作高效合规的目标。信用销售队伍管理扩大信用销售队伍管理范围整章建制 将队伍管理的各项机制合理、恰当的应用至除信用销售人员之外的信用销售相关岗位人员 。落地执行清欠法务人员全链条队伍管理全周期的资格认证管理完善信用销售业务绩效管理营销人员……信用销售队伍管理规范 业务操作高效合规目 录1.主要问题2.基本思路3.具体举措全链条队伍管理全周期的资格认证管理完善信用销售业务绩效管理3.1 全链条队伍管理1. 扩大管理范围：将营销、清欠法务人员纳入合规、培训、绩效的管理范围。制定《信用销售从业人员管理办法》，将信用销售业务全链条相关人员纳入合规监控和管理的范围，除信用销售人员外还包括营销、清欠法务等人员，拟定与之相匹配的考核细则，将对人的合规管理转变为对事、对行为的合规管理信用销售人员按照《信用销售从业人员合规管理办法》考核细则执行2015年1月31日前修订完毕营销人员、清欠法务人员制定《信用销售相关岗位合规管理考核细则》2015年5月1日前制定并发布执行3.1 全链条队伍管理2. 改进处罚方式和工具：改为以经济处罚为主，扣分和行政处罚为辅的方式；增加包括情况通报、案例宣讲、任免建议、强制培训等多种方式的管理工具。12信用销售人员经济处罚+扣分+行政处罚营销、清欠法务人员经济处罚+行政处罚3考核方式将现行“扣分+行政处罚”的方式，改为“经济处罚+扣分+行政处罚”的考核方式管理工具改变以处罚为单一工具的管理现状，增加包括情况通报、案例宣讲、任免建议、强制培训等多种方式的管理工具风险倒查建立重大风险倒查机制：客户出现重大风险（严重逾期、人车失踪等）时，主动触发违规调查，倒查全业务链条业务操作行为，主动发现问题，提高震慑力3.1 全链条队伍管理3. 理顺机制、提升效率：完善信用销售违规行为查处的程序性规定，明确职责、处理时限、执行方式、执行时限等内容，提升违规行为查处的及时性、有效性。建立信用销售监控部决定、事业部执行报备的处理通道统一出口、分级决策合规处罚归口信用销售监控部，按违规行为合理划分决策权限030102案件类型处理时间违反《信用销售从业人员合规考核细则》禁止条款的接案后30日内审结一次扣除12分的接案后30日内审结一次扣除6分的接案后15内审结一次扣除4分的接案后7日内审结一次扣除2分及以下的接案后3日内审结根据不同违规程度的案件，明确处理时限，及时响应、及时处理实施计划：2015年5月1日前3.2 全周期的资格认证管理1. 准入定门槛，退出定标准：明确进入信用销售岗位基本要求，制定岗位退出或淘汰的标准，严格执行；完善交接机制。严控信用销售人员准入条件适用范围：信用销售人员实施计划：2015年4月起任职基本条件从正反两个方面明确信用销售人员的任职基本准入条件，公司人力资源部门协同对信用销售人员任职条件进行严格把关，从而提升信用人员基础素质。 正向基本条件反向基本条件信用销售人员必须具备下列基本任职条件：1、学历要求：本科及以上学历，公司内部调岗可放宽至大专学历2、专业要求：经济、财务、管理、**、法律及相关专业3、经验要求：大专学历的必须具备2年以上工作经验有下列情形之一的人员不得进入信用人员岗位：1、原信用销售岗位人员因违规操作被调岗后一年内或被公司开除的2、调岗至信用销售岗位，在公司层面受到通报批评以上（含）处罚，不满一年的3、外聘人员存在因违反廉洁自律规定受到