- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
1.公司使命提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利-龙商网
1. 公司使命:提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利,且一次购足的优质购物环境,成为社区的好邻居,及值得消费者信赖的采购代表 。
2. 公司定位: 会员制的国际连锁平价购物广场 。
3. 服务态度: 欢迎、微笑、协助、谢谢 。
4. 团队精神:服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力 。
5. 组织气候:心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。
6. 我们的诉求:新鲜、便宜、舒适、便利。
7. 我们的目标:顾客满意。
8. 工作态度: 甘愿做,欢喜受。
9. 我们的职责:增进顾客购物愉快。
10. 大润发做人原则:同仁--兄弟姐妹的关系顾客—老板的关系、厂商—合作伙伴的关系官员、记者—朋友的关系。
11. 润泰集团(大润发母公司)的基本理念:润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊。
12. 大润发公司基本理念: 诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享。
13. 大润发公司管理理念:公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪。
14. 大润发的价值观:照顾同仁、服务顾客、精益求精。
15. 公司愿景:成为最受顾客喜爱、信赖,员工引以为傲及国际一流零售业者。
16. 导购同仁四不准守则:绝不说不知道、绝不过渡推销自已的产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自移动或扩大自己的商品陈列面。
17. 企业文化:诚实、热忱、创新、团队。
18. 大润发的商业政策:把愈来愈多的优质商品,以愈来俞低的价格,销售给愈来愈多的顾客。
19. 大润发的价格政策:EDLP+满意保证(EDLP即天天低价;EveryDay Low Price,商品价格天天是=市场最低价格)。
20. 大润发的创业精神:勤与俭(所谓勤:亲临现场,以身作则;所谓俭:为顾客节省每一分钱)。
21. 如何提升进步率:保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何借口。
22. 满意保证:品质有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换货。
23. 我们的工作是:协助顾客购物的服务人员。
24. 四个坚持:品质 、价格、服务、效率。
25. 事业经营的目的:带来员工及顾客的幸福和快乐。幸福:经由我们的努力降低顾客经常性支出,使顾客和员工生活水平得到不断的改善。快乐:合理的工作环境及待遇,良好的工作气候,公平的晋升机会及学习环境。
26. F、D、S:时尚折扣店(时间差:流行时尚的商品比专卖店滞后、比同行业要领先,价差:EDLP、天天便宜、天天低价)。
27. F、C、C、A:饱满、清洁、清楚、商业氛围。
28. 6W:WHAT:什么事,WHEN:什么时候,WHERE:在那里,WHO:对像是谁,WHY:什么目的,WHICH:那些选择。
29. 3H:HOW:怎么办,HOW MANY:多少数量,HOW MUCH:费用如何。
30. P、D、C、A:P:(PLAN)计划,D:(DO)执行,C:(CHECK)检查,A:(amendment)改正再执行。
31. 3S:专业化、简单化、标准化。
32.5S:整理、整顿、清洁、清扫、素养。
33. 十二字真言(零售业的最重要的两个概念):了解顾客需求,并让顾客满意。
34. 核心竞争力:不可替代、不可模仿(进步率、复制能力)。
35. 三大张力:促销张力、陈列张力、美陈张力;四大魅力:好的商品、好的价格、好的宣传、好的服务。
36. 五大诉求:新鲜的品质、超低的价格、一次购足、自选式购物、免费停车。
37. 大润发企业文化的主休架构:架构在兄弟姐妹一家人的关系,照顾同仁、服务顾客、精益求精,营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。
38. 零售管理就是细节管理(RETAIL DETAIL),竞争力是细节被执行。
39. 采购的使命:我们是服务业为顾客寻找物超所值的商品,以满足顾客需求、达到顾客满意的目标,使顾客再次光临。
40. 做事的原则:今日事、今日毕。
4
文档评论(0)