销售管家在烟草行业应用烟草零售终端移动营销方案.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * - * - 销售预测后台界面 - * - 销售预测后台界面 - * - 社会库存统计 意义 实现“按订单组织货源”的基础保证 掌握社会库存 实现方式 向广大的烟草专卖户发“零售通”专用卡; 烟草户向零售通平台发送库存数据; 后台系统各种条件下的统计分析; - * - 社会库存统计 数据上报流程 经烟户按卡菜单填写各类卷烟现有库存信息并上报 每周上报一次，记录数据以该周最后一次上报为准 后台系统提供发送提醒及信息收到回复 原始上报数据的统计分析 库存信息处理：接收并处理客户通过手机上报的库存信息 库存上报浏览查询：浏览客户上报的库存信息 按客户统计各类卷烟进货量、库存、销量等数据 按品牌汇总各类卷烟进货量、库存、销量等数据 库存走势分析：显示一段时间内的库存趋势 - * - 社会库存统计分析 - * - 社会库存统计分析 - * - 客户关怀 意义 提升对零售户的服务水平 为零售户提供投诉、建议的便捷渠道 包括： 满意度调查 投诉与建议 用户生日、节假日等关怀短信自动发送 - * - 客户关怀－满意度调查 调查主题管理 调查主题 执行时间 调查目的 调查指标、权重及指标描述 调查主题下发 调查主题通过OTA功能下发到用户手机卡 普通短信发送提醒信息 普通短信发送收到通知信息 调查信息接收并统计分析 调查主题浏览 调查主题管理满意度排名 单项得分明细 单指标满意度 - * - 客户关怀－满意度调查 - * - 客户关怀－满意度调查 - * - 客户关怀－投诉与建议 烟草公司和经烟户的一个便捷的交流平台 经烟户随时随地编辑和发送各类投诉或者建议，可以指定信息送达岗位 信息归类处理，并根据指定的权限送达不同用户 - * - 基础数据管理 系统用户信息维护 经烟户信息管理 资讯类别维护 常用语维护 卷烟信息维护 限量信息维护 - * - OTA管理模块 OTAManager---独立的功能模块，实现具有QOS的远程数据更新 OTA功能实现 烟草应用平台发出OTA指令，包括需要更新的手机卡、更新的内容等信息，首先传输到OTAManager OTAManager根据短信通道的容量、工作状态以及OTA任务等重组成合理OTA短信序列，经由短信网关发送出去 手机接受并识别到OTA短信后交给手机卡，手机卡的COS系统做相应的卡上数据更新 QOS的实现 OTAManager准确捕获每个手机卡的更新状态：由于终端手机的工作状态不可预知，比如在关机、不在服务区等会造成全部或部分的信息丢失，导致部分手机OTA不成功 OTA重发机制：针对没有OTA成功的手机，根据事先拟定的策略补发 OTAManager通知人工补发 - * - 手机界面----意见建议 - * - 提纲 公司概况 烟草零售通信息化建议方案 烟草零售通实现功能 实施建议 现场演示交流 - * - 全方位的解决方案 联通公司提供专业的手机网络运营的全套方案 至德讯通为普通专卖户提供专用手机卡端应用服务支持和培训 至德讯通为烟草公司提供全面的数据接口或应用后台 - * - 提纲 公司概况 烟草零售通信息化建议方案 烟草零售通实现功能 实施建议 现场演示交流 谢谢！? * * * * * * * * * * * * * * 烟草零售终端移动营销方案－－销售管家在烟草行业的应用 至德讯通（北京）科技有限公司 2009年9月 - * - 提纲 公司概况 烟草零售通信息化建议方案 烟草零售通实现功能 实施建议 现场演示交流 - * - 至德讯通公司－－企业移动应用专家 国内领先的企业终端解决方案提供商 自2005年始，公司一直专注企业终端的无线应用的技术开发和服务提供，国内第一家把手机及STK技术应用于企业终端服务 为数十家世界500强企业提供终应用解决方案及产品服务 国际著名的风险投资基金注资的高技术企业 - * - 提纲 公司概况 烟草零售终端信息化建议方案 烟草零售通实现功能 实施建议 现场演示交流 - * - 烟草专卖体系组织结构 地市级烟草专卖局 （公司） 区县市场经理 区县市场经理 区县市场经理 市公司营销中心 市公司信息中心 客户经理 客户经理 专卖户 专卖户 …… - * - 烟草零售终端特点 每个地市烟草公司有数万烟草专卖户，分布广泛、数量众多 几十个的电访中心只能支持轮巡呼出的工作模式来支撑数万客户的定货需求 每个客户经理负责一百多客烟草户的业务支持，大量的销售预测信息、社会库存信息、价格波动信息要及时采集分析 ——需要便捷的终端业务支持与服务工具 - * -