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“锅盖原则”：成就永远不会超过领导力 ? 企业寿命是领导力最好的评估标准。管理学中有个著名的“锅盖原则”，它就是说你的领导力有多大，你的成就就有多大，你的成就永远不会超过你的领导力。拿破仑也曾说过“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”，对于一个企业来说，领导力当然也是十分重要的。 那么，目前企业领导力的水准如何呢？美国的一项调查结果表明，企业员工压力的60％来自领导，而认为自己领导不称职的占了被调查人数的60％~75％。 前一段时间，对中国一家航空公司的调查也显示：50％的人认为领导不称职，60％的人认为领导让下属压力过大，20％的人认为中基层领导不负责任，不愿意树立威信。结果同样不容乐观。 对于领导力的评估，不同的企业往往有不同的角度和价值，最好的评估标准是企业效益和寿命周期，这才是领导效果的反映。 世界500强企业的寿命周期是40年，欧美企业大部分是12.5年，而中国的企业寿命周期是8年。这反映出我们企业领导力欠缺的现实。 那么，什么才是领导力呢？所谓领导力就是影响力，它和管理不同，它不是要去控制别人，而是更多地去影响别人，协调别人的活动。在领导他人的同时，领导者首先要学会管理自己，提升自己以下三方面的技能：技术技能、人际技能和概念技能（战略技能），而三者又以战略技能最为重要，作为企业家要非常重视这一技能的提升。 领导力是个时间概念。企业家在领导力培养方面往往会表现出一种台阶式的成长：低层———中层———高层，这是一个逐渐递进、不能轻易跨越的过程，企业家不应过于急功近利。 如今的经济形势对领导力又提出了更高的要求。领导者要学会依据系统论的原理，从世界经济一体化、国际金融全球化、世界政治多极化出发，大处着眼小处着手；既有统领全局的大将风度，又有从简单的事情做起从细微之处入手做一番事业的能力。 此外，收集、分析、决策情报也已经成为如今领导力的重要内涵，因为只有通过对情报的广泛涉猎，才能达到战略决策的前瞻性。 中国正处在一个全新的发展时期，领导者都在面临着一系列新机遇、新挑战、新情况、新问题，需要他们用新思想、新观点、新方法、新手段去开创新的局面。从这个意义上讲，领导力又是一个时间的概念，需要领导者转变思想、更新知识，提升领导力以适应新时代。 人力测评挖掘领导力。现代管理研究成果表明，领导力的结构和冰山有颇多类似之处：露在水面上的只是很有限的一点点，包括知识、专业技能、管理能力；而藏在水面下面的则是包括学习、创新、沟通、合作、问题解决、信息处理在内的核心能力，以及个性品质、潜能、动机态度等等，这些不为人们关注，需要我们去发现与挖掘。 那么，怎样才能去挖掘这些潜在的能力呢？我认为人力测评是个好方法。 武汉凯迪电力股份有限公司是一家1993年成立、1997年上市的公司。2000年，他们决定向环保方向转移，因此需要很多高级人才，于是就发布招聘启事，共有3890人来参加招聘。从中选出了343人之后，他们觉得这些人都不错，无法进一步抉择，于是邀请了咨询公司为其做人力测评。 这家公司邀请了所有的入围者到武汉参加专家面对面的测评，评分共分为5级，而且是从1到5，优秀程度递增。最后的结果显示：5级（优秀）人员占2%，4级（优良）人员占8％，3级（合格）人员45％，2级（慎重使用）人员30％，1级（直接淘汰）人员15％。 这也就说，经过专业人力测评，他们发现45％的人竟然是不合格的，如果他们和那些合格者一起参加工作，那么，给企业造成的损失将很难想象。 而且，有意思的是，当时这些专家还为企业做了内部评估，结果只有总经理一人知道。当时，该公司一个招标部的总监是相关领导的亲戚，对他的评估只有2级。2002年6月，仅离测试一年，那个被评为2级的人就出了问题，后来就被勒令辞职了。 当总经理将过去人力测评结果告诉公司高层领导者之后，大家很快就达成了一致，就是规定所有进入凯迪的人都需要经过人力测评。 虽然人力测评的结果并不一定完全科学精确，但毫无疑问，它可以为我们衡量相关人员的领导力提供有益的参考。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾