拓展心得体会l：夏日拓展训练 体会团结的真正意义.docVIP

夏日拓展训练 体会团结的真正意义 我参加了明阳天下拓展训练公司举办的拓展训练活动，我认为这样的活动离不开自信、胆量、信任和团队共同协作，你自己本人需要自信，发挥自己的胆量，把生命交给队员，要无条件的信任他，和队员共同完成这项活动。 ???在这些活动中印象最深活动是在下午一点多进行的，也是天气最强最烈的时候，它不仅锻炼你的体力，还有你的毅力和动力。这项活动的名称叫高空断桥，它非常的窄，在八米多高的高空中悬挂着，一个桥一分为二，让你在断裂处跨过去，然后从高空中跳下来，才算完成这项活动。说的很可怕，不是自杀吗？然而有很多的措施来保障你的安全，这些措施当然需要我们队员的配合，上去的人都需要穿救生衣的，然后我们队员就需要配合了，随着他越爬越高，我们给拴着在他身体上的绳子越拉越紧，这样的话，就算他跨不过那个断桥也是很安全的降落到地面。教练说完这些规则，接着就是我们实践的时候了，每个人实践之前我们都在一起为他加油，为他鼓气。 首先上去的就是我们的队长，看着她慢慢的爬上了八米高的桥梁上了，然而转过身来却是慢慢的挪移，看上去她是非常的害怕，确实在那样的烈日照耀下，很难走的过去的，就在断桥处，她停下了好长时间，一直不敢跨过那个真空处，在我们再三的鼓励下，她终于跨过去了，由于没有站稳，还是掉落下来了。我们也惊叫了起来，都觉得挺害怕的，这也大大打击了我们的自信心，然而接下来，我们男生开始活动了，第一个男生成功的跨过来，让我们又重新找回来了自信，就这样，一个接着一个，都一一完成了。看见其他两个队活动都还没有结束，而我们却率先完成了，还是感觉挺幸福的。这是一个需要团队共同配合的活动，发扬了团队的合作精神，我们都有很多的感受，我认为这样的活动离不开自信、胆量、信任和团队共同协作，你自己本人需要自信，发挥自己的胆量，把生命交给队员，要无条件的信任他，和队员共同完成这项活动。 本文选自明阳天下国际拓展官网，转载请指明出处 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让