赞华公司物流中心解决方最案.docVIP

赞华公司物流中心解决方案TNT上海EMS概要 提高客户满意度和降低服务成本是每个物流企业生存与发展的两大基点，但通过物流行业协会网的调查情况看：绝大部分物流企业的服务水平同广大客户的期望值还有很大差距，其中不满意的主要原因是物流信息反馈的不及时、不准确，其次是服务内容残缺，运作成本高。 而从未来发展角度看，国物流企业面临的环境更不乐观，一方面随着物流产业化的推进，广大客户会越来越成熟，服务要求将越来越高，另一方面随着我国加入WTO之后对物流领域的逐渐开放，世界级领先物流企业不断涌入，行业竞争将越来越激烈，同时，电子商务在国内大行其道，无论从广度和深度都在卓立于提高物流的服务质量，开展行业同类竞争。因此，如何加强自身的专业化、信息化建设，已成为整个物流行业刻不容缓的大事。 1.1用户综述 TNT快递是全球领先的企业级快递公司。通过其在全球200多个国家近1,200个快递服务中心、转运中心以及分捡中心,每周在全球递送410万个包裹、文件和货件。TNT快递拥有23,400辆车和44架飞机,以及欧洲最大的门到门空陆递送网络。TNT大中国区是TNT快递在中国的分支机构。它通过旗下快递以及直复营销两大业务部门为客户提供整合的商用递送解决方案。TNT 大中国区涵盖中国大陆、香港和台湾所有TNT业务，包括其在中国大陆的国际快递和国内快递业务。 1.2需求背景 企业在中国设立机构，随着业务的迅速扩张