员工仪容仪表规定(作业规范).doc

[仁恒·星园]物业管理处 员工仪容仪表、行为规范准则 女 士 仪容仪表： ☆头发： 保持清洁，梳理整齐，头发不可掩及面部、短发不可及肩，长发（以盖衣领为适度）必须束起或盘起，发色仅限于黑色及深棕色，建议使用适量的定型水。发饰仅限黑色且款式简单。 ☆面部： 化妆：化淡装，口红以较为明显的暖色为主。不要用过于自然的唇彩来代替口红，　不要化　冷艳装。 眼镜：款式大方得体，不得佩戴时尚、前卫的眼镜。 ☆口腔： 上岗前饮食适当，不食用有特殊气味的食品。饭后漱口，保持口腔清洁。 ☆制服： 保持制服干净，整齐，熨烫平整，无掉扣、开线处。上衣、衬衫袖口扣子必须扣好。衣袖、裤腿不得挽起。内衣不可露出制服，颜色只限于白色或素色，不可有任何图案或花纹，以免透出制服，影响仪容。 ☆胸牌及徽章： 胸牌：统一佩戴由人事部发放，干净，无破损，佩带于胸前，不得在名牌上吊挂其　他物品。 徽章：统一佩戴由人事部发放，干净，无掉色、磨损，佩带于外衣衣领左侧上方，并保持端正。 ☆手部： 干净，不得蓄甲且修剪整齐，不涂有色的指甲油，手表款式大方得体，不得佩戴与制服不相配之手表。 ☆首饰： 仅限佩带一枚纪念性质的戒指，款式大方得体。项链款式简单。 　不得佩带耳环、耳丁、手链、手镯等饰品。 ☆袜子： 丝袜，无花纹，无破损、抽丝，穿着时不可露出袜口，不得赤脚穿鞋。 黑色工服配　以黑色丝袜。蓝色工服配以肤色丝袜。 ☆鞋子： 干净，使用鞋油保持光泽，鞋跟高度在4-5公分左右，传统款式，大方得体。 仅限黑色皮鞋。 ☆其他： 可选用香型较为清香的香水。 行为规范： ☆坐： 目光平视，入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部要挺起，双膝和双脚要靠拢，双手自然的放在双腿上，不要前伏后仰，不要完全靠在椅子上，不要抖脚、将脚提出鞋外、趴在桌上。 　与客人交谈时，不宜将椅子坐满，应坐椅子的２／３。 ☆站： 目光平视，微笑，挺胸，收腹，背要直，丁字步；双臂自然垂下，双手交叉放于身体前。 　不得有叉腰、插袋、抱胸等行为；不要弯背，不要一摇三晃，不要左顾右盼；不得依墙而立。 　与客人交谈时，上身应微微倾向客人。 ☆走： 目光平视，面带微笑，抬头，挺胸，精神饱满，双手自然摆动，步幅均匀适中，脚步轻盈，脚步声尽量放轻。 　行走时不要低头看路，不与他人拉手、挽手、搂腰搭背，吃零食、插口袋或打响指等行为。 　遇见客人相遇时，要点头致意；遇客人同至门前时，应主动开门让客人先行；为客人引路时，应走在客人的外侧且前半步；客人阴面走来或上下楼梯时，主动为客人让路；引领客人上楼时应走在客人之前；下楼时应走在客人之后；人行道上应走在客人的外侧。 ☆跑： 以较快速度行走；不得在服务区域内奔跑。 ☆说： 微笑，耐心，细致，语音语速要恰当；不要手舞足蹈。 ☆接电话： 三声铃响以内接起电话，口齿清楚，声音悦耳，语气要显得热情愉快，（您好，［仁恒·星园］物业管理处！我是ＸＸＸ。）待对方挂电话后再轻轻把话筒放回原处。 ☆接待： 微笑，（您好，欢迎光临！）（谢谢光临！请慢走。），先问候女士再男士。 ☆称呼： 尽可能的用对方的姓氏，来称呼对方。 职务称：指“姓+职务”如：陈经理 一般称：如“先生，小姐，女士，夫人”等 ☆其他： 对待客人时要：不亢不卑，一视同仁，态度真诚；不要讥笑或议论客人。 员工上、下班必须走员工通道，主动配合保安人员的工作。 不得在当值时扎堆聊天，嬉笑打闹，吃零食，听音乐等于工作无关的行为。 男士 仪容仪表： ☆头发： 保持清洁，梳理整齐，不得烫发，发型简洁（前不过眉，后不过领），鬓角必须在耳垂上放两指距离并且不可掩及耳部，发色仅限于黑色及深棕色，建议使用适量的定型水。 ☆面部： 鼻毛：经常留意及修剪鼻毛。 剃须：每天保持剃须，不得蓄胡须，保持面部整洁。 眼镜：款式大方得体，不得佩戴时尚、前卫的眼镜。 ☆口腔： 上岗前饮食适当，不食用有特殊气味的食品。饭后漱口，保持口腔清洁。吸烟者须保持口腔内无烟味。 ☆制服： 保持制服干净，整齐，熨烫平整，无掉扣、开线处。除在特殊情况或劳动时，上衣、衬衫袖口扣子必须扣好。衣袖、裤腿不得挽起。内衣不可露出制服，颜色只限于白色或素色，不可有任何图案或花纹，以免透出制服，影响仪容。 　不得在上装口袋内摆放香烟等明显物品。 ☆领带： 干净，整齐，熨烫平整，无抽丝、破损，佩戴整齐后直立时领带末端低于皮带两指距离。 ☆胸牌及徽章： 胸牌：统一佩戴由人事部发放，干净，无破损，佩带于胸前，不得在名牌上吊挂其　他物品。 徽章：统一佩戴由人事部发放，干净，无掉色、磨损，佩带于外衣衣领左侧上方，并保持佩戴端正。 ☆手部： 手掌不得有污迹，保持清洁，不得蓄甲且修剪整齐，手表款式大方得体