(精细化管理精髓.pptVIP

管理是一门学科 ,细节管理则是一门艺术 （一）基本概念 （二）具体讲 精细化管理的特征可概括为四个字:精、准、细、严。 （一）基本原理 精细化管理是运用程序化、标准化和数据化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 目前,国内外将精细化管理引入医院管理,开展精细化流程改善实践,对改善服务流程、提升服务质量、提高患者满意度大有好处 ,值得医院管理者借鉴。 精细化管理强调将工作做好做细 引用到医院,就是管好每个环节 其中就诊流程是否合理, 各类工作人员的接待方式、服务态度、技术水平是否达到就诊者的期望值,后勤保障是否到位, 这些都需要医院的管理者每天认真地考虑和分析,找出错误和差异,并加以改进。 任何医疗流程中的差错、治疗中的拖延都会加重患者的焦虑和不适, 医院管理者要想方设法精简流程,通过消除医疗过程中各种无谓的等待,使患者得到更快、更有效的治疗和服务。 目前医院很大程度仍处于“惯性管理”, 基本上还是粗放式管理、粗放式经营 在医院的院科二级管理中,科级管理的主体是临床医技的各科主任和护士长, 你们不但掌握了较好的医疗技术,也掌握着各自科室的管理资源,是管理规则的执行者。 但你们不是专业的管理人员, 没有经过系统的管理知识学习和培训, 所以各科的管理往往带有各科主任的个人烙印。 这种“专家型”的管理模式体现的是“人治”