苏宁易购客服实习报告.docVIP

合肥学院学生认知实习报告 合肥学院管理系 苏宁电器认知实习报告 系别： 管理系 专业： 会计 班级： 2011级会计2班 姓名： 洪小娣 学号： 1113022001 成绩： 2013年9月1日 前言 在这个暑假，我接受学校的安排积极参加大二学生的认知实习，深入社会、实践锻炼，在苏宁电器呼叫中心工作了两个月，既感受的成功的喜悦，亦体验了挫折的苦涩。在实践活动中，我感受到个人的微薄，体会到团体与社会强大的力量。 实习目的 通过实习，锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质，了解顾客需求，学习500强企业相关业务流程及运营模式，积累相应工作经验，从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。 实习时间 6月10日至8月31日 实习地点 江苏苏宁易购电子商务有限公司 实习单位和部门 苏宁电器总部呼叫中心受理三部退换货兼投诉组 实习报告内容 苏宁性质、规模、经营范围和特点、市场定位 苏宁电器集团1990年创立于南京，位列中国企业500强第54位，中国民营企业前三强，品牌价值726.16亿元。苏宁云商网上商