2口头沟通与倾听.pptVIP

倾听的种类 同 情： 同情心：替他感觉/我觉得…（以听者为主角） 同理心：一起感觉/你觉得…（以对方为主角） 推 理： 推 理：主观的，将自己的感觉加在对方身上，认为对方应该与我有同样的感觉。 同理心：让对方拥有自己的感觉。 同理心倾听的误区 以他人愿意倾听的方式沟通 表现出自信。 一旦发现对方是一个差的/漠不关心的听众就要避免闲聊或友好交谈，选择离开或迅速切入要点。 做好预先准备工作。 记录要点并排序。 心里有见地，并乐于倾听。 改变声音风格，提升声音魅力。 “灵长动物”脑 “哺乳动物”脑 “爬虫”脑 辩证分析，得出行动计划 情绪基地 负责行动和反应，没什么思考成分 杏仁核劫持 镜像映照 控制自己，采取行动 分成三部分的大脑 噢，完蛋了！（产生反应） 啊，天哪！（情绪释放） 唉，这可怎么办？（恢复冷静） 好，行动起来。（打起精神） 对，就这么办！（重整旗鼓） 控制自己，采取行动 * * * * * * * * * * * * 商务沟通与交流 之 口头沟通概述 口头沟通的分类 口头沟通的优点： 个性化 互动性 平等性 迅捷性 经济性 口头沟通的缺点 条理性差 难免犯错 空间限制 不易保存 口头沟通技巧 音准 音量 语调 语速 口头沟通的声音素质 字-词-句-段 音节 表意的最