《商业组织过程》应考要点.doc

《商业组织与过程》应考要点 第一部分? 商业组织 第一章 组织（重点） 1、定义：在一定环境中，人们为达成某种共同目标，按照一定的结构形式、 活动规律结合起来的具有特定功能的开放性系统。 2、特征：（1）目标；（2）资源；（3）结构；（4）互动。 3、构成要素：（1）前提要素：目标；（2）效率要素：协同 （3）结构要素：①硬件——人员、职位；②软件——职责、关系、信息（职责＋关系﹦责任制） 4、商业组织的功能:（1）放大效应;（2）协同效应;（3）稳定效应；（4）过滤效应。 5.组织的分类：（1）按组织的目标分为：营利组织、非营利组织和公共组织；2）按组织的社会功能分为：生产组织、政治组织、整合组织和模型维持组织；3)根据控制成员的方式分为：互利组织、商业组织、服务组织和公益组织；4）根据组织成员多少分为：小型组织（3-30人）、中型组织（30-1000人）、大型组织（1000-45000人）、巨型组织（45000人以上）;5）根据产权的归属可分：公有组织与私有组织； ?第二章 组织理论 1、古典组织理论（重点） （1）泰勒的科学管理；（2）法约尔的行政管理；（3）韦伯的官僚体制。 中心思想:（1）进行最大限度的分工;（2）建立严格的等级制度;（3）建立严格的规章制度;（4）强调理性原则。 贡献：现代组织理论的基础。局限：孤立、片面、静态；稳定有余，灵活性不足。 2、近代组织理论 （1）社会系统学派：巴纳德（美国） ①组织是人与人的合作系统；②权力接受理论；③诱因和贡献平衡论； ④非正式组织的职能；⑤信息交流原则。 （2）行为科学学派：霍吉茨 ①对古典组织理论的修正与补充②组织结构的设计必须考虑工作者的需要和特点（工作轮换、工作扩大化、工作丰富化）。 （3）经验主义学派：德鲁克；奥迪奥恩 ①结合现有的研究成果；②归纳出企业组织结构的基本类型；③倡导目标管理。 3、现代组织理论 （1）贝塔朗菲系统管理学派：卡斯特 ①组织是一个人造的开放系统；②组织本身也是由各个子系统的有机联系而组成的一个系统。 （2）权变理论学派：伍德沃德（没有最好，只有最合适。权宜应变。） ①根据具体条件设计组织结构;②强调外部环境对组织结构设计的影响; ③研究了企业的分类方法和主要因素。 （3）新组织结构学派：明茨伯格（加拿大） ①提出了组织结构的：5种协调机制（相互调整、直接监督、工作过程标准化、成果标准化、技能标准化）； ②5个基本构成部分（工作核心层、战略高层、直线中层、技术专家结构、支持人员） ③5种流程系统(正式权力系统/规章制度流程系统/非正式沟通的流程系统/工作群体流程系统/特殊决策流程系统） ④5种类型（简单结构、机械性行政组织、职业性行政组织、分部式结构、特别小组）4、三个阶段不同组织理论的特点和区别： 古典组织学派以工作任务为中心，而社会系统学派和行为科学学派以人为中心，经验主义学派的任务就在于根据企业的实际经验，把这两方面的研究成果结合起来。现代组织理论向多元化发展，系统管理学派强调系统性，权变理论学派强调因地制宜，新组织结构学派则是全面融合，也是对各学派理论的一种总结。 ?第三章 组织结构形式与特点（重点）……… 特征因素：（1）管理层次;（2）管理幅度；（3）专业化程度;（4）集权与分权;（5）关键职能;（6）规范化（标准化）; （7）制度化的程度（正规化）;（8）职业化的程度。 1、传统组织结构 （1）直线制：①优点：权责明确、命令统一、决策迅速、反应灵敏、管理机构简单。 ②缺点:组织发展会受到管理者个人能力的限制,组织成员只注意上下级间的沟通,而忽视横向联系。 （2）职能制：①优点：有利于发挥专业人员的职能，以弥补行政管理手段的不足。②缺点：容易形成多头领导,削弱命令统一。 （3）直线职能制：①优点：既保证集中统一指挥，又发挥了专业人员的作用。 ②缺点：各职能部门自成体系，易产生矛盾和不协调，对组织绩效产生不利影响，易干扰直线指挥，缺乏弹性，对环境变化反应迟钝，增加管理费用。适用于：组织规模小、业务简单、环境比较稳定。（重点） 2、现代组织结构（重点） （1）事业部制:①优点:把统一管理、多种经营与专业分工更好地结合起来,保证企业的绩效和利润,调动员工的积极性,培养管理人才.②缺点:管理人员比重大,分权可能架空总公司,协调较为困难,资源重复配置造成内耗。 （2）超事业部制：①优点：减轻高层管理人员的日常事务工作，有利于调动各事业部的力量进行市场开发，增强企业的灵活性和适应性。②缺点：仅适用于规模很大的企业(如一些跨国公司). （3）矩阵制：①优点：在进行产品开发、科研项目攻关时能够发挥各方面专业人才的作用，加强各部门的横向联系，提高组织管理的机动性和灵活性.②缺点：具有多头领导和临时观念的倾向.（4