商务接待规(讲稿).pptVIP

商务接待工作规程 及注意事项 （2011修订版） 常德德山旧址 长沙旧址 目的 为驻外分公司及每一位来访客人提供规范化的商务接待。更好的展现混凝土机械公司良好的企业形象，规范商务客户接待工作，确保每项商务接待工作高质量的完成。 营销公司商务部 按照驻外分公司提交的商务考察申请制定接待行程，统筹、协调公司其他部门资源提供商务支持； 负责客户考察期间的企业参观讲解、企业文化介绍，接待结束后的来访客户电子档案录入及统计分析工作； 负责监督考核驻外分公司商务考察申请是否按流程要求申报、反馈及是否按要求协助商务部执行商务考察。 定期对客户接待满意度调查分析，持续改进接待流程。 职责 商务考察申请部门 负责客户考察前按流程申请，根据来访客户对接待效果的评价对商务接待部门及人员进行考评。 营销公司各职能部门 负责对商务接待提供相关支持。 营销公司 负责本管理细则的制订及归口管理。商务部、驻外分公司及相关职能部门负责执行。 职责 商务考察客户接待标准分为A、B两大类。 B类——基本标准，即所有商务考察客户接待标准以B类接待标准为基础； A类——为高规格接待标准。 接待规格 B类客户接待标准： 分公司业务员陪同； 商务部安排全程用车； 商务部责任接待人员预订并安排全程餐饮