人力资源管理经典实用课件：人力资源课程沙盘培训.ppt

冲突处理策略 妥协策略 当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。 例：愿意接受每小时1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求 行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标 采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次 何时使用妥协方法？ 四大CO领导白金技巧 领导白金技巧一： 认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。 领导白金技巧二： 认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。 领导白金技巧三： 处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。 领导白金技巧四： 善于说服。对合作的下属，争取正面助力。 领导白金技巧四：善于说服 1、说服途径 2、说服的要素 3、说服技巧 CO管理技巧：说服的关键，在于帮助对方产生自发的意愿。 领导白金技巧四：善于说服 1、说服途径 中心途径 当人们在某种动机的引导下，并且有能力全面系统地对某个问题进行思考时，更多地使用说服的中心途径（central route to persuasion），也就是关注论据。 外周途径 有时不可能在某种动机下去思考，忙于其他的事情而没有专注于信息，不会花时间去推敲信息的内容，此时会更多的使用外周途径（peripheral route to persuasion），也就是关注令人不假思索就接受的外部线索，而不考虑论据。 领导白金技巧四：善于说服 2、说服的要素 传达者 信息内容 沟通渠道 听众 领导白金技巧四：善于说服 3、说服技巧 CO说服心理术 主场优势 修饰仪表 “是”的氛围 共情思维 有力证据 具体事例 求同存异 刚柔相济 勇于放弃 领导白金技巧四：善于说服 3、说服技巧 说服句型 用建议代替直言 提问题代替批评 主讲人：宋联可 主讲人：宋联可 人力资源课程—沙盘培训 宋联可 博士 四大CO领导白金技巧 领导白金技巧一： 认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。 领导白金技巧二： 认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。 领导白金技巧三： 处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。 领导白金技巧四： 善于说服。对合作的下属，争取正面助力。 领导白金技巧一：认识自己 1、认识自己的障碍 2、认识自己的工具 CO管理技巧：最难认清的人是自己，但想做好管理，最需要认清的人是自己。 领导白金技巧一：认识自己 1、认识自己的障碍 焦点效应（spotlight effect） 焦点效应（spotlight effect）：把自己看作是一切的中心，高估别人对我们的注意度。 我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽的明显度。 领导白金技巧一：认识自己 1、认识自己的障碍 自我参照效应（self-reference effect） 自我参照效应（self-reference effect）：当信息与我们的自我概念有关时，我们会对它进行快速地加工和很好地回忆。 当我们评价某人的表现时，不可能不把他和自己做比较（Gilbert and others, 1995）。 领导白金技巧一：认识自己 1、认识自己的障碍 自我服务偏见（self sieving bias） 自我服务偏见（self sieving bias）：当我们在加工和自我有关的信息时，会出现一种潜在的偏见。我们一边轻易地为自己的失败开脱，一边欣然接受成功的荣耀，在很多情况下，我们把自己看得比别人好。 成功归结为自己，失败归咎于外部因素（Campbell and Sedikides, 1999）。 领导白金技巧一：认识自己 对于人来讲再也没有比人更有趣的话题了。而且，对于多数人来说，最有趣的人正是他们自己。——罗伊·鲍迈斯特，《社会心理学中的自我》，1999 领导白金技巧一：认识自己 2、认识自己的工具——五行性格分析 版权说明：此五行性格分析工具为宋联可博士首创，基于多年研究成果，引用时请注明来源。 测试：我是什么性格的人？ 每道题都有5组描述性的词汇，您需要从每组中选出两个最接近您的答案。如果您发现难以决定选择时，只需凭直觉回答即可。 回答完毕后，请统计各选项的数量。 注：此问卷为浓缩简版问卷。 测试：我是什么性格的人？ NO.1 M NO.2 M 正义 注重礼节 仁慈 智慧 负责 A B C D E 忠诚 恭维他人 稳重 坦率 喜思考 A B C D E NO.3 M NO.4 M 勇敢 精力充沛 善解人意 三思而后行 信宗教 A B C D E 乐于助人 易激动 很实际 观察详细 坚守承诺 A B C D E NO.5 M