会展的礼仪服务规范.docVIP

会展礼仪 培训目标： 此课程旨在为会展企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧，通过介绍会展礼仪的基本原则、规范和知识技能，帮助会展服务人员树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，搞好各类会展活动，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。 培训课时：2天（12课时） 培训对象：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员 课程研发/主讲：高思研 课程大纲： 第一章 会展礼仪概述第一节 会展礼仪的概念一、礼的概念二、礼仪的概念三、会展礼仪的概念第二节 会展礼仪的特征一、国际性二、传统性三、民族性四、时代性五、地域性六、综合性第三节 会展礼仪的功能一、交流功能二、协调功能三、约束的功能四、塑造形象的功能第四节 会展礼仪操作的基本原则一、形式规范二、区分对象三、礼貌服务第二章 会展活动礼仪第一节 会展活动礼仪通则一、平等协商的原则二、信守约定的原则三、尊重人文传统的原则四、注重环境保护的原则第二节 会议礼仪一、会议准备工作与礼仪二、会议组织工作与礼仪第三 节展览会礼仪一、展览会的种类二、展览会的组织三、展览会的参加第四节 开业开幕礼仪一、开业礼仪二、开幕闭幕礼仪三、揭幕仪式礼仪第五节 庆典剪彩礼仪一、庆典仪式礼仪二、剪彩仪式礼仪第六节 颁奖授勋礼仪一、颁奖礼仪二、授勋仪式礼仪第七节 礼宾礼仪一、迎送礼仪二、会见、会谈礼仪三、签字仪式礼仪四、礼宾次序与国旗悬挂第八节 宴请礼仪一、宴请的形式二、宴请的程序三、赴宴者的礼仪第九节 晚会礼仪一、晚会礼仪二、舞会礼仪第十节 参观游览礼仪一、选好项目二、安排布置三、陪同人员四、接待规范五、摄影摄像六、后勤保障七、安全第一第三章 会展人员商务礼仪第一节 商务礼仪通则一、礼敬对方的原则二、互惠互利的原则三、讲究信誉的原则四、礼尚往来的原则第二节 办公室礼仪一、办公室二、公共区域三、使用公共办公设备第三节 文书和通信礼仪一、电话二、传真三、电子邮件四、电子商务五、手机礼仪第四节 交通出行礼仪一、步行的礼节二、乘坐轿车的礼节三、乘坐飞机的礼节第五节 访客和接待礼仪一、商务拜访二、商务接待第六节 商务洽谈礼仪一、商务洽谈的准备二、商务洽谈的过程第四章 会展人员个人礼仪第一节 个人礼仪通则一、维护形象的原则二、不卑不亢的原则三、尊重隐私的原则四、女士优先的原则第二节 仪表仪容礼仪一、仪容二、化妆三、服装四、佩饰第三节 行为举止礼仪一、站姿二、坐姿三、行姿四、表情第四节 见面交谈礼仪一、称呼二、介绍三、握手四、名片五、交谈第五节 馈赠礼仪一、送礼的标准二、禁忌礼品三、送礼之规四、受赠须知第六节 餐饮礼仪一、中餐二、西餐 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于