公关复习修定稿.ppt

绪论公共关系概念的基本含义 公共关系: 所谓的公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。 公共关系的基本特征 1、从目标上看，以信誉、形象为目标 2、从原则上看，以诚实、互惠为原则 3、从性质上看，公共关系活动表现为一种双向的信息传播沟通 4、从形式上看，公共关系的特征表现为一种持续不断的过程 5、从效果看，公共关系表现为全面的、长期的和较为稳定的状态。 公共关系构成要素 1 公共关系活动的三要素 传播沟通 社会组织-----------------------公众 目的是 : 树立和维护组织形象. 公共关系学的研究范围 公共关系学的学科特点 公共关系学是一门独立的综合性的应用学科。 具体表现为： 实践性、应用性 多学科交叉渗透 内核小、外延大 公共关系的学科归属 传播学是公关学的母体学科. 管理学和经营学是其重要学科. 社会学科 心理学 组织行为学 学习公共关系学的意义 1.适应社会主义市场经济的需要. 2.有利于提高自身素质. 3.有利于社会组织的发展. 4.有利于和谐人际关系. 第一章 公共关系的起源与发展一、公共关系的起源和发展阶段 1.萌芽阶段 2.职业化阶段 报刊宣传运动 便士报运动 清垃圾运动 揭丑运动 玻璃屋制度 3.学科化阶段 爱德华.伯纳斯 斯科特.卡特利普 和 森特 《有效公共关系》 公关圣经. 二、公共关系形成的历史条件 三.公共关系在国内外的传播与发展 1.公共关系在国外的传播与发展 1955年国际公关协会在英国伦敦成立,促进了全球公关事业的协同发展. 2.公共关系在国内的传播与发展 1987年,中国公共关系协会在北京成立,标志着中国公关的成熟. 第二章 公共关系的主体　 一、公共关系主体 （一）什么是社会组织 社会组织，是按照一定的目的、任务和形式,为履行某种职能而建立起来的社会群体或社会集团,简称组织. (二) 社会组织特点 第一、具有一定的物质基础和精神条件。 第二、目的化。具有一定的宗旨，成为凝聚组织中人们力量的目标。 第三 部门化。 第四 变化性。 第五 专业化。 （三）社会组织的种类 （1）互益性组织 （2）营利性组织 （3）服务性组织 （4）公益性组织 （四）公关人员 1、公关人员的基本素质 ①公关意识 ②心理结构 ③知识结构 （四）公关人员 ①公关意识 塑造形象的意识 服务公众的意识 交流沟通的意识 危机防范意识 创新审美意识 真诚互惠意识 立足长远的意识 （三）公关人员 ②心理结构 富于热情的气质. 开放的竞争性格. 自信的心理 坚韧的性格 （三）公关人员 ③公共关系人员的知识结构 专业知识 相关学科知识 辅助知识 2 公共关系从业人员的基本技能 ①表达能力 ②交际能力 ③组织能力 ④应变能力 ⑤创新能力 （四）公共关系组织机构 公共关系的组织机构分为三大类，即组织内部公共关系部、专门性的公共关系公司和各种公共关系社团。 1、专业公共关系公司 专业公共关系公司 公共关系公司的工作特点 ①观察分析问题具有客观性； ②具有成熟的、广泛的信息网络； ③咨询建议具有权威性； ④不能马上深刻了解客户情况； ⑤运作成本高。 2、组织内部的公共关系部门 公共关系部的工作原则 精简高效原则 专业性原则 服务性原则 责权相当原则 公共关系部 公共关系部工作的特点 ①了解内情；②便于协调；③效率较高；④成本较低；⑤工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。 公共关系部 公共关系部的组织结构模式 ① 总经理直接负责型 ② 部门并列型 ③部门隶属型 ④ 委员会型 第三章 公关的客体——公众 1、公众的定义 公众是指与特定的公共关系管理主体相互联系和相互影响的个体、群体和组织的总和。 2、公众的特征 ⑴多元性。 ⑵整体性。 ⑶同质性。 ⑷变化性。 ⑸相关性。 ⑹差异性或层次性。 协调处理员工关系的原则 1 及时原则； 2 公开原则； 3 平等原则； 4 理解与尊重原则； 5 融洽的家庭气氛原则。 消费者关系 1、消费者关系也叫顾客关系：指各种产品的生产者、供应者和各种服务的提供者与购买者、消费者之间的关系。 2、处理好消费者关系的重要性 建立良好的消费者关系能够为企业带来直接利益； 消费者是企业树立形象的立足点；买方市场的消费特性客观地要求企业重视消费者关系。 3、协调处理消费者关系的方法 从抓优质产品或优质服务项目