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礼仪的概念及作用 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现； 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 注意三个基本点 尊重为本：尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种教养 善于表达：要学会合适清晰的表达你的见解和意见 行为规范：行为举止要大方的得体，不要有小动作，尽量自然大方，自然就是魅力 举止谈吐礼仪 交际用语：尽量用”你好“，”请问“，”不好意思“，“谢谢”等敬语谦词 肢体语言：眼神很重要，与别人谈话时要看自然地着别人的眼睛，交谈时不要一心二用，要积极投入，显示出你的真诚 面部表情：微笑时必须的，微笑能体现一个人的热情、修养和魅力，是最能感染人的 良好的的站姿：站着要挺拔、优雅自然，尽量抬头挺胸，站姿势优美举止的基础 手势：和别人说话时手的动作幅度不能太大，以免显得“手舞足蹈“很没礼 貌 注意聆听：别人讲话时要认真听，等别人讲完了再发表你的意见，不要随意打断别人的话。聆听是一门艺术，也是人际交往很重要的一点 进入办公室礼仪 进办公室时要先敲门，敲门要轻敲三下再进去 开门或关门时要轻推、轻拉