8第八章沟通的奥秘.pptVIP

二、先说先死的现象 明白“先说先死”道理的人对闲聊很有兴趣，与别人见面不谈正经话，专说一些没有用的闲话。其目的是让对方先开口，使自己获得有利的形势。 【问题讨论】下面这个案例错在谁？ 有一次，化工厂厂长带领一群客人参观工厂，行经仪表控制室，忽然看见仪表板上有若干颜色不同的指示灯，有亮着的，也有不亮的。有一个指示灯则是一闪一闪的。 有人问：“这个指示灯为什么会闪?” 厂长回答：“因为液体快到临界点了，如果到达临界点，它就不闪了。”听起来也蛮有道理。 想不到厂长刚刚说完，仪表工程师说：“不是的，那个灯坏了。” 结果厂长表情极为尴尬。 【问题讨论】你怎么看待2008年5月12日在四川汶川大地震后被网民戏称的“范跑跑”在逃跑后与学生的这段对话？ 2008年5月22日，时任四川省都江堰光亚中学教师的范美忠在天涯论坛写下了《那一刻地动山摇——“5·12”汶川地震亲历记》一文，文中细致地描述了自己在地震时所做的一切以及过后的心路历程。据描述，范美忠当时正在四川都江堰光亚中学上语文课，课桌晃动了一下，但范根据对地震的一些经验，认为是轻微地震，因此叫学生不要慌。但话还没完，教学楼猛烈地震动起来。“我瞬间反应过来——大地震！然后猛然向楼梯冲过去。”后来，范美忠发现自己是第一个到达足球场的人，等了好一会儿才见学生陆续来到操场。随后他与学生有一段对话： 范：“你们怎么不出来？” 学生：“我们一开始没反应过来，只看你一溜烟就跑得没影了，等反应过来我们都吓得躲到桌子下面去了！等剧烈地震平息的时候我们才出来！老师，你怎么不把我们带出来才走啊？” 范：“我从来不是一个勇于献身的人，只关心自己的生命，你们不知道吗？上次半夜火灾的时候我也逃得很快！”接着，范美忠对一位对他感到有些失望的学生说道：“我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。因为成年人我抱不动，间不容发之际逃出一个是一个。如果过于危险，我跟你们一起死亡没有意义；如果没有危险，我不管你们你们也没有危险，何况你们是十七八岁的人了！” 第二节 不说也“死” 如果“先说者”往往是有勇无谋、过度高调、缺少凝重思想的人，那么“不说者”往往让人感到是缺少思想的庸碌之辈，即我们常说的“庸才”。在交流中无所作为,没有思想见地或人云亦云盲目跟风,很快就会让人感觉与此人无交流价值而遭遇唾弃。 【问题讨论】下面这个案例给你什么启发？ 公司某部门主管出缺，总经理在人事资料中发现赵某学历经验都相当符合要求，便征求其直接主管李经理的意见。李经理说：“我对他实在不很了解，因为他很少和我讲话。” 【问题讨论】下面这个案例中的胡主任是否应该及时补充或更改王厂长的偏差？是否可以直率地指出呢？ 王厂长要胡主任陪同拜访客户，客户提出若干要求。王厂长说来说去，似乎偏离了事实，胡主任躲在一旁什么也不敢说。回来之后，王厂长查明实际情况，立即把胡主任叫过去，指责他明明知道我说错了，居然一副事不关己的样子，一句话也不说，简直是隔岸观火，便大声地责骂他：“我难道是要你去看戏的？看我丢脸，对你有什么好处？” 第三节 说到不“死” 说到不会“死”的程度才是沟通的最高境界，也是一门高深的学问，需要在合适的时候、合适的地点，对合适的人以合适的方式说出合适的话。 一、“说”与“不说”是态度问题——态度决定一切 “说”与“不说”都取决于我们的态度，而态度将直接影响着沟通的效果。从沟通的态度上我们要做到坦诚、温良、谦恭、礼让。 二、让对方听得进去 让对方听得进去是良好沟通的第一步，因此我们开口之前必须谨慎，一要注意自己给对方的印象（自己平时努力的结果），二要用心说好可以打动对方心理的第一句话。 【问题讨论】下面这个案例给你什么启发？ 在工作年会上，总经理正在讲话，大家都在聚精会神地听，总经办主任发现总经理遗漏了一项重要的行政决定，他不慌不忙地在便条纸上写下“关于……的决定”，然后偷偷地递给总经理，希望提醒他，把此决定在会上公布一下。 三、用兼顾来突破两难 （一）兼顾就是“二合一” 【问题讨论】你怎样评价下面这三个人的做法？ 小张陪老板到客户那里谈判，客户提出让利3%的要求，小张当场拿出计算器，熟练地计算一番，说：“可以接受。”（或“不能接受”）老板气得满脸发青，当着客户的面不便发作，回来后厉声指责小张：“到底你是老板还是我是老板？你简直存心要把我气死！” 小李同样陪老板到客户那里谈判，客户也提出让利3%的要求，小李当场拿出计算器，熟练地计算一番，一句话都不说，就等着老板做决定。老板就比较为难，因为小李的做法摆明了告诉对方可以接受，老板再拒绝，岂不是让对方嘲笑