三星行业客户办公产品售后服l务方案范本.docVIP

三星行业客户办公产品售后服务方案范本 2008-07-25 01:29作者：办公外设新闻组出处：Yesky责任编辑：刘寅鹏 　　一、 三星服务概要 　　三星电子(北京)技术服务有限公司成立于1995年，专门负责三星电子产品在大陆市场售前和售后服务业务。公司成立之初就本着“为了客户，三星服务称心、舒心、放心!”的宗旨，以“亲切、快速、准确”的工作作风，为中国大陆的三星电子产品用户提供完善的服务保障。 　　三星电子明确意识到公司未来的命运掌握在客户的手中，客户满意是最重要的。因此，一直致力于通过提供优质的产品和满意的服务为客户创造崭新和丰富多彩的生活，提高人们的工作、生活品质。并始终以客户的满意为目标，以“快速、准确、亲切”为准则，创造赢得客户购买动机的服务，创造提升品牌价值的服务。 　　经过10余年时间，三星电子已拥有完善的服务运作体系和服务网络。拥有198个坐席的，日均处理万余件的强大的客户呼叫中心;在全国设立4个备件分配中心，5个返品中心，支持包括北京、天津、上海、广州、成都、苏州、南京、杭州、东莞、深圳等城市的当日送达，4大备件中心拥有一支专业的管理队伍，通过动态的库存情况的分析，使仓储和成本达到最优，为全国的各服务网点提供高效，快捷的备件支持。售后服务地区分布4个直辖市，27个省，1000多家维修站： 　　支社服务地区　服务地域 　　北京华北　北京市、天津市、河北、山西、内蒙