AC尼尔森消费者满意度调查.ppt

消费者满意度调查AC尼尔森-广州商业服务部  2004.4 目录 研究方法 背景资料 研究结果 购物频率及竞争影响购买商品及忠诚度影响购物的重要因素及满意度 竞争者资料 总结 研 究 方 法 研究方法 - I 研究工作流程: 参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼尔森公司。 AC尼尔森公司负责对问卷编码，数据输入和数据汇总处理，并交还给零售商标准的消费满意度调查报告，内容包括消费趋势信息，以及零售商的门店和有关门店／特定类型门店的比较。 研究方法 - II 门店地点: 广州：天河公园店、荔湾店、天河北店、佛山伦常店 深圳：龙岗店、惠州店、华丽店、福星店、美莲店 调查抽样方法: 门店内访问 所有样本在7天内完成，每天完成样本量按调查门店每周的客流量分配，每天不同时段完成的样本量按调查门店不同时段的客流量决定 有系统的间断挑选受访者（避免集体访问; 每隔约十个顾客挑选一位受访者） 目标受访者: 刚购物的消费者年龄为15岁或以上 按有关性别及年龄配额进行访问 研究方法 - III 广州访问时间: 2004年3月 访问样本 455 份, 配额如下: 研究方法 - III 深圳访问时间: 2004年3月 访问样本 549 份, 配额如下: 本店消费者背