7第六章_目质量管理.pptVIP

本章重点 项目质量管理的管理过程 质量保证和质量控制的区别 质量控制的工具和方法 国际标准化组织（ISO，International Standard Organization）在其《质量管理与质量保障术语》中认为：“质量是反映实体（产品、过程和活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和。” 国际标准化组织认为：“质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动。”从这个定义可以看出，质量管理是一项具有广泛含义的企业管理活动。 项目质量管理的含义 项目质量是指项目的可交付成果能够满足客户需求的程度。而项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调和控制等活动。 项目质量管理的理念 1.以客户满意为中心 2.质量不是靠检验获得的 3.质量管理必须坚持“二全原则” 4.质量管理必须坚持“戴明循环” 因果分析图法 下图是一种常用的因果分析图示例。 飞机延误原因的因果分析示意图： 事先规划 在实施质量保证的过程中，针对可能出现的质量问题预先制定出防范措施，同时确定防范的范围和等级。 质量活动分解 实施质量保证要对于质量有关的活动进行逐层分解，知道最基本的和比较容易控制的质量活动。 过程判断归纳总结 项目质量管理与其他知识领域的关系 *