信息时代的数据质量.docVIP

21世纪被大家公认为是“信息时代”，信息将成为最重要的产品。因而那些苦苦寻求竞争优势的企业必须收集和分析各种类型的信息。而且，根据这些分析结果所做出的决策将有助于新项目的实施。因此，21世纪将属于那些将信息用来作为一个战略性企业资源的企业。公司必须使用这种战略资源来作为改变经营管理模式、再思考工作方式，以及拓展内部业务流程至供应商、合作伙伴和客户的重要方式。 　　信息在创造竞争优势过程中的优势是至关重要的。然而，信息本身是不能创造竞争优势的知识。数据质量的保证对于创造竞争优势的信息而言是必需的。质量是一种统称，在信息时代应该具有相应的定义。从这一点来看，信息时代的质量主要指服务质量，主要由客户需求和更快、更准的客户问题相应来衡量；而且也指信息的质量，主要由适时性、准确性、可获取性来衡量。 　　最近出现在企业中，与客户数据相关的质量问题相关的论题主要为：以客户为中心、电子商务和企业级客户视图，其中每一点都与数据质量紧密关联。尽管它们具有不同的商业目的，但是它们都共享信息的来源。初始的数据来源于处理客户获取的“前台”系统。一旦数据进入企业内部，客户信息将对企业具有支持作用。部分数据也来源于“后台”系统，用来支持反馈给客户的产品和信息。本文的后面将讨论数据质量将怎样影响上面的三种观点。也讨论了怎样使用数据质量规划来积极支持这些论题。 　　你的直销和实施运作，与其他企业业务决策一样，需