第5章 消费环境与消费心理(山西大学商务学院).ppt

第5章商业因素对消费者行为影响的心理分析  第五章 商业因素对消费者行为影响的心理分析 学习要点： ?社会文化环境的概念 ?社会文化环境对消费行为的影响 ?商场地址的选择与消费心理 ?橱窗设置与商品陈设的心理效应 ?商店内部装饰的心理效应 第一节 购物环境与消费心理 第一节 购物环境与消费心理 第二节 营销服务与消费心理 本章小结 本章介绍了影响消费者行为的社会文化因素与营销环境因素。文化具有后天习得性、动态性、共享性、规律性等特点。文化价值观念对消费行为会产生重要的影响。根据人口特征、地理位置、政治信仰、宗教等的不同，可以将文化划分为几个亚文化，如民族亚文化、地域亚文化、职业亚文化、性别亚文化、年龄亚文化等几个方面。同一亚文化群内的消费者在购买决策、购买习惯上有相似的特征。 本章小结 营销环境包括：商场地理位置、商场外部形态、商场内部布置与陈设等几个方面，它们对消费者心理与行为有直接的影响。商场选址要考虑商圈内商业活动的频率、交通状况、发展潜力等原则。商场店名、店门、橱窗要根据商场经营范围、经营特性来设计，要遵循消费者识别、记忆、审美等原则，以达到宣传、销售商品的目的；商场的内部陈列要讲究方法，注意清洁整齐、疏密有致，方便顾客观看、挑选。 本章小结 其次，营销环境的完善还包括辅助设施系统的建立。辅助设施是指商场内为消费者提