人力资源师最考试道德试题及答案.docVIP

第一、单项选择题 1，_______是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。答案：CA、法官法B、判例法C、习惯法D、成文法2，与简历相比，单位设计的申请表往往_______。答案：DA没有统一的标准B没有简历有效C增加预选的时间D有利于准确了解候选人的信息3，有的企业提倡安全性，因此_______。答案：DA、工资较低B、工资较高C、福利较差D、员工没有积极性第二、多项择选题 1，整个人力资源规划可分为三大阶段，即人力资源规划的_______。答案：A C DA、分析阶段B、制定阶段C、评估阶段D、执行阶段2，一般来说，人员录用决策的策略主要有_______。答案：A B DA多重淘汰式B补偿式C择优录用式D结合式第三、不定项选择题 1，无领导小组讨论包括_______等多种类型。答案：A B C DA、无情境性讨论B、不定角色的讨论C、情境性的讨论D、指定角色的讨论2，招聘会的组织能力如何，社会影响力有多大，指的是_______。答案：AA招聘会的档次B招聘会面对的对象C招聘会的组织者D招聘会的宣传人力资源培训|人力资源师三级考试试题及答案 试题及答案均由中大培训中心人力资源培训讲师提供——广州人力资源培训选择中大 第一、单项选择题 1,在_______的情况‘F，调解委员会制作调解协议书。答案：AA、调解达成协议B、调解达不成协议C、调解期限届满不能结案D、调解协议送达后当事人反悔2,如果某员工在企业工作了15年，被企业解除了劳动合同，那么企业应支付_______的工资。答案：CA、15个月B、24个月C、12个月D、6个月3,观察法适用于收集强调_______的信息。答案：BA、脑力技能B、人工技能C、体力技能D、概念技能第二、多项择选题 1,大型企业人力资源部门的设置具有如下哪些特点_______。答案：ABCDA、人力资源管理部门的分工进一步细化B、人力资源管理部门的工作重心一般是招聘和员工培训，以及档案和薪酬管理等事务C、人力资源部门中拥有数量较多的人力资源管理专家或多面手D、往往会出现专门负责人力资源管理的高层领导2,行为描述面试的实质_______。答案：ACDA、探测行为样本B、面试提问都是行为性问题C、识别关键性的工作要求D、用过去行为预测未来行为第三、不定项选择题 1,在制定培训规划时，设计培训方法的途径有_______。答案：ACDA、经验总结B、中介机构C、小组讨论D、专家咨询 2,劳动者因工致残被鉴定为一至四级的，根据工伤保险的有关规定，享有_______等待遇。答案：BCA、按月领取工伤津贴B、按月领取伤残抚恤金C、领取一次性伤残补助金D、与在岗职工同等的福利待遇 人力资源培训 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握