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人力资源师XXXX班 考核、鉴定规定 内容领域 理 论 知 识 技 能 操 作 职业道德 专业知识 上机 综合评审 题 型 选 择 题 简答 综合分析 文章写作 答辩 题 量 25 100 100 不少于3000字 考核方式 上机 上机 题目自拟 无 阅卷方式 自 动 阅 卷 人 工 阅 卷 人 工 阅 卷 原始分数 10 90 100 100 0 配分比例 10% 90% 100% 100% 0 合格要求 ≥60分 ≥60分 ≥60分 考试时间 90分钟 120分钟 鉴定报名时交 8:30-10:00 10:30-12:30 培 训 计 划 《人力资源管理师》资格等级证书培训用书，使用国家人力资源和社会保障部认定教材； 《人力资源管理师基础知识》、《助理人力资源管理师》、《人力资源管理师》国家职业资格培训教程； 国家标准培训分为二大部分：基础知识和人力资源管理师（助师）专业课程； 课 程 计 划 时间与课时 课程名称 内容简介 XX月XX日 9：00-16：30 人力资源基础知识 ( 劳动经济学 ( 劳动法 ( 现代企业管理 ( 管理心理与组织行为 ( 人力资源开发与管理 XX月XX日 9：00-16：30 人力资源规划 ( 企业组织结构设计与变革 ( 企业人力资源规划的基本程序 ( 企业人力资源的需求预测 ( 企业人力资源供给预测与供求平衡 XX月XX日 9：00-16：30 招聘与配置 ( 员工素质测评标准体系的构建 ( 面试的组织与实施 ( 无领导小组讨论的组织与实施 XX月XX日 9：00-16：30 培训与开发 ( 企业员工培训规划与课程设计 ( 企业员工培训效果的评估 XX月XX日 9：00-16：30 绩效管理 ( 绩效考评的方法与应用 ( 绩效考评指标和标准体系设计 ( 关键绩效指标的设定与应用 ( 360度考评方法 XX月XX日 9：00-16：30 薪酬福利管理 ( 薪酬调查 ( 工作岗位分类 ( 企业工资制度设计与调整 ( 企业员工薪酬计划的制定 ( 企业补充保险 XX月XX日 9：00-16：30 劳动关系管理 ( 劳务派遣 ( 工资集体协商 ( 劳动安全卫生管理 ( 企业劳动争议处理 XX月XX日 9：00-16：30 职业道德+串讲 ( 重点总结 XX月XX日 8：30-12：30 考试 ( 考试 备注： 上课时间及地点如有变动短信或电话通知。 报考资料（照片，身复，学复）和论文在规定时间内必须交上，否则后果自负。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举