丰田工作方法基础讲义(学员版)幻灯片.ppt

Toyota Business Practices - 8 Steps Step 7.评价结果和过程Step 8.巩固成果 Process 3. 着手下一步的改善 工作就是反复进行问题解决， 一个问题解决了，就开始着手 下一步的改善。总结 ?“丰田问题解决”是指日常工作中具体实践TOYOTA WAY 的工作方法。 ?“丰田问题解决”是所有员工共有的财富。润滑油不足 忘记加油 管理人员不了解现场情况 经营者错误任命不合适的管理人员 经营者的问题 例1: 发动机爆缸 安装提醒加油工具， 完备定期检查表 对策 不明确 是否是事实 社长换人？ 真因？ 对策 没有制定补给润滑油的规则 真因 Process 3. 特定真因 Step 4.把握真因 2 检验真因 Process 3. 把握真因 Step 4.把握真因 针对这个要因采取对策，是否能够解决问题并达到持续性的成果？ 从这个要因到问题点，是否能够按照“因为…所以…”基于事实逆推因果关系？ 如果再追问一次“为什么”是否就造成了问题的扩散 听人说话的时候，要注意别人说的是“意见”还是“事实” 例: 天阴了，所以今天会下雨。 事实天阴了意见会下雨 Process 3. 特定真因 Step 4.把握真因 请写出Ken是如何分析真因的 绘制问题解决流程图 （15分钟） 提问 Ken案例 Step 4.