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人力资源总监绩效考核度绩效评估表考核周期：2010年4-6月 考核人：总经理被考核人：人力资源总监项目名称 计算方式［（＋－×÷＝≥≤∑）］ 项目界定 配分 员工自评（10%） 部门负责人评定（90%） 业绩目标80% 核心岗位招聘到岗 核心岗位缺1人，扣3分。其它岗位缺一人扣1.5分.对招聘条件不具备的岗位评分时调整。 核心岗位3名：分公司总工，数据库经理，运营总监。其他岗位：行政部经理、人力资源经理、安装预算编制2名、会计、造价在线程序及美工3名 20公司绩效考核体系建设完成 1.宣讲覆盖5分;2.指导8分;3.及时处理问题7分 1.第一阶段绩效考核宣讲工作全面覆盖公司各部门；2.指导各部门完成初步绩效考核工作；3.及时处理绩效考核引起内部问题； 20各部门全部绩效考核表确认使用 1.技术部门4分;2.其他部门5分; 1.XX\XX\XX三地分公司完成绩效评考核表,并完成和全部员工的沟通;2.其它部门正常开展绩效考核 10新员工入职的指引体系完成并应用 1.招聘流程规范3分;2.书面告知书3分;3.及时沟通处理4分 1.形成新员工招聘的规范流程;2.建立新入职员工书面告知确认书;3.和各部门主管及时沟通处理新员工事宜. 10人力资源部门组建及绩效考核 部门绩效考核实施5分 1.人员招聘到位;2.绩效考核有效实施 5建立员工档案，签署员工合同 1.档案2分;合同3分 1.90%员工档案完善;2.90%员工签署合同 5参与决策会议，完成安排工作 决策小组会议缺席一次扣2分；工作安排执行差一次扣2分;缺一次会议纪要扣1分 决策会议工作安排执行好,并做好会议纪要 10行为目标20% 积极主动，反馈及时 1.分管工作问题是否处理3分；2.分管工作进度延误2分 主动改进分管工作问题，积极推进分管工作进展 5熟悉行业，融入公司 1.熟悉中层岗位3分;2.动态招聘需求4分 1.熟悉公司中层以上岗位的职责要求和考核重点;2.动态掌握公司招聘需求 7内部客户服务满意度 1.内部客户有效投诉一次扣3分,两次有效投诉扣完; 2.内部调查满意度情况 分管工作为内部客户提供满意的体验 8合计 100“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们