人力资源管理师考试辅导绩成效管理篇必背习题及答案其五.docVIP

人力资源管理师考试辅导绩效管理篇必背习题及答案其五 一、提取关键绩效指标的方法、程序和步骤是什么? 答：1、提取关键绩效指标的方法有三种： (1)目标分解法：确定战略的总目标和分目标、进行业务价值树的决策分析、各项业务关键驱动因素分析。 (2)关键分析法：通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键绩效模块，再把业绩模块层层分解为各项具体的指标。 (3)标杆基准法：将企业自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具有影响力的或竞争力的企业的关键绩效行为做基准，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。 2、提取关键绩效指标的程序和步骤有5个，分别是： (1)利用客户关系图分析工作产出 (2)提取和设定绩效考评的指标：运用SMART原则，即具体的、可度量的、可以实现的、现实的、有时间限制的。(3)根据提取的关键绩效指标设定考评标准 (4)审核关键绩效指标和标准 (5)修改和完善关键绩效指标和标准 二、360度考评方法产生的内涵、实施程序和存在优缺点是什么? 答： 360度考评方法又称为全视角考评方法，它是由被考评者的上级、同事、下级和(或客户)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提供绩效等目的的考评方法。它包括：上级评价、同级评价、下级评价、客户