人文力资源末管理案例分析 3.docVIP

部分案例分析题的分析方法与参考答案（三） 第五章：宝洁公司的校园招聘 试分析： （1）你觉得宝洁公司的校园招聘有哪些值得称道的地方？ （2）对于宝洁公司的校园招聘，你觉得还有哪些商榷的地方？ 参考答案要点： 1、值得称道的地方有：1）有严格的科学的招聘程序；2）宝洁公司是人力资源部门配合用人部门进行招聘；3）有科学的评估体系；4）富有温情的“招聘后期沟通”。 2、值得商榷的地方：1）招聘程序多、历时时间长；2）宝洁坚持每年只在中国少数几所最著名的大学招聘毕业生，但最著名的学校并不总是宝洁公司最理想的招聘学校。 第六章：员工培训值得吗 试分析： （1）你是否同意在公司经济困难的情况下，人员的培训计划可以被挤掉？为什么？ （2）你有什么好办法能使这两个销售经理都满意？ 参考答案要点： 1、不同意。因为，一是，扭转公司局面的根本出路是开拓市场，而这主要靠销售人员来完成；二是，只有提高销售人员的素质才能有竞争力；三是，大学毕业生只有书本上的理论知识和抽象的概念，现有的销售人员对国外的销售方面的新技术知道的少，也需要培训。 2、还是每年两次。可以考虑改变培训计划和培训方法，通过多种行之有效的途径对销售人员实施培训，如岗位培训、角色扮演等方式，来降低培训成本。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考