案字场管理制k度.docxVIP

第一章 总则一、目的：为树立公司对外窗口的良好形象，保证案场管理有章可循，特制订本管理制度。 二、适用范围：项目部案场全体工作人员，均须自觉遵守本管理制度。 三、总纲：本管理制度以公司总部管理制度为总则，结合项目部案场实际工作情况制订而成。 第二章 考勤管理 一、每周工作六天；每日作息时间为9 ：0017 ：30，中午11：5013 ：45 为午休时间。项目部每天安排专人轮流值班，负责电话接听及午休时间的值班接待。 二、实行考勤打卡制，员工每日上、下班均需由本人打卡。如因公事不能及时打卡，须事先向案场经理以上级别的主管报备，严禁代打卡。 三、员工如需调休、休假，应至少提前三天报备至行政助理处，并经案场经理审核、项目经理确认后执行，不经报备或报备未经许可而随意休假的以旷工论处；强销期休假方式由项目经理及案场经理根据实际情况另行安排；调休原则上在六个月之内安排休完，特殊情况需特批。 四、当日紧急请假，以事假或病假计，并需案场经理经同意后方可休假，否则以旷工论处；病假在次日向案场经理提交病假单，并经项目经理确认，事假在事后补办请假手续。 五、因工作需要，在工作时间内外出须事先向主管说明并报备，严禁工作时间外出办私事，擅自离岗视为旷工。 六、国家法定节假日期间，项目主管与项目部员工共同轮流值班，并根据实际工作情况安排休假。 注：其余相关内容参见公司的 《考勤管理制度》。 第三章 仪容仪表管理 一、案场每位人员应保持良好的仪容仪表，饱满的工作热情迎接每天的工作。 二、案场每位人员必须穿着公司统一制订的工作服，并配带胸牌，不得佩戴式样、材料夸张的饰品。 三、制服保持清洁；男女员工皮鞋为黑色，要干净、勤擦拭，式样简单大方，女员工以穿中跟鞋为宜，不允许穿夸张的尖头、细跟、饰物太多的皮鞋；女员工穿短裙时须穿肉色长筒袜或连裤袜，冬天穿单色袜子；男员工穿深色袜子。 四、男员工要求不能留长发，不能蓄胡子，保持面部清洁。 五、女员工要化淡妆，不能浓妆艳抹；留长发者，须配带公司统一头花；指甲保持干净。 六、走路姿势要端正，脚步轻稳，说话音量保持适当，遇客户时应给客户让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。 七、坐姿要端正，不要前俯后仰、摇腿跷脚。站立时要挺胸、收腹，面带微笑，双臂自然下垂或在身前交叉 （右手放在左手之上）。 注：其余相关内容参见公司的 《员工日常行为规范》。 第四章 案场纪律／职业操守管理 一、 项目员工应以“热情，专业，诚实，负责”的工作态度完成本职工作，积极维护项目品牌形象和公司声誉。并接受上级的指挥与监督，如有意见应于事后述明核办。 二、 员工对主管应以职务相称，同事之间更应相互尊重，用语文明规范。 三、 员工应爱护案场公物，如有人为损坏情况发生，损坏人须照价赔偿。四、 在工作时间内，不得闲聊、吃零食，浏览非房地产专业网站以及做任何与工作无关的事。 五、 员工不得在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟。 六、 项目经理及案场经理负责监督和考核员工的日常行为规范，行政助理做好协助、执行的工作。对于上级主管未发现的违反制度的行为，行政助理也要立即纠正，或参考有关制度进行经济处罚，情节严重的，行政助理报案场经理及项目经理，进行相应处分。 七、 当案场遇到紧急或危机事件时，案场经理须组织案场人员，维护好案场秩序，并及时向项目经理汇报，予以妥善处理。 八、 具备良好的职业操守，在对购房客户进行服务及相关工作过程中做到：n 对于购房客户提出的有关产品 （规划、配套、房屋质量等）及相关税费、办理贷款手续流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假、不实、夸大的回答；不做未经开发商书面确认的任何形式的不实介绍或承诺； n对客户委办事宜应及时、认真处理，不可草率、敷衍、任意搁置不办； n不得以任何理由向购房客户索要礼品、钱款、财物等； n不得向同行或相关行业透露购房客户的相关信息； 九、 项目员工不得以任何形式和任何理由参与房地产投机行为，也不得以收受利益为目的，为已 购房客户再次转卖房源，一经发现并查明属实，将依公司相关制度处理。 十、 项目员工在职期间，不得利用公司的各项资源，兼职组织或参与任何竞争企业的组建及运作， 一经发现，立即开除，并通过法律途径追究其经济及法律责任。 十一、 无论在职或离职，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户 名单及买卖等相关文件、合约及其复印件和公司在行业运作中的专业技能及信息等。 十二、 如有违反以上相关规定，项目人员无论在职与否，均将承担因个人行为而导致的全部责任，包括经济及法律责任。 第五章 控台管理 一、案场设立控台，控台是进行日常工作调控的中枢，拥有案场工作的支配权；严禁在控台及销售大厅做与销售工作无关的各类事项，非案场工作人员不允许到控台。 二、控台台面必须整齐、清洁，非销售用品 （如