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内容纲要 Course Outline 一. QOS是什么？ 二. 实施步骤一：工厂管理委员会的形成 三. 实施步骤二：工厂管理委员会典礼 四. 步骤三：客户期望 五. 实施步骤四： 六. 实施步骤五：量化指标和过程 七. 实施步骤六：数据资料的管理 八. 实施步骤七：工作计划的形成 九.审核和评价 十. 推动开展QOS 七. 实施步骤六：数据资料的管理 对量化办法达成共识。 对指标设定目标值。 为委员规划“缩小差距”活动做准备。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ■ 制定数据管理计划项目负责人和领导小组的其他成员、过程拥有者、过程小组和其他人一起，确定适当的过程指标 ■ 收集与指标相关的现有数据 项目负责人须收集关键指标的现有数据，使推进委员会能对量化办法达成共识。 ■　数据应以趋势图和柏拉图展示 趋势图和柏拉图是QOS目视管理的基本工具。每项指标应由趋势图，大多数指标有柏拉图。 ■ 数据必须对问题解决有用 数据应以充分原始的形式收集和存储，以便他们能够引出潜在问题的原因或改进机会。尤其这些数据必须能使负责人员构筑柏拉图，或把特殊原因变差与普通原因变差相分离。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ■ 数据必须定期可得 趋势图必须将容易定期更新。 ■ 数据应准备、一致和完整 避免数据不完整、估计或不一致。在不同班次或部门间寻找不一致。 ■ 考虑多方来源 常常会有多种方式量化同一指标。在次数据收集阶段，项目负责人员应文件化所有合理的数据来源和潜在量化办法。 ■ 数据应易于获得 数据保管在一处吗？（如：一个文件柜或计算机） 需要特殊计算机技能来获取数据吗？ 需要有人不得不阅读一大堆文件才能更新数据吗？ 可直接从数据产生趋势图和柏拉图 吗？或是首先要移到一个不同得平台。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ■ 尽可能利用现有数据 可能有必要建立新的数据源，或改变一些数据的报告、收集、分类方法，但新的数据收集活动应仅作为最后一着，并且经由推进委员会达成共识，这些决定将在负责人收集和文件化所有现有数据来源后向 委员会汇报时决定。 ■ 应解释意图 确保数据提供者明白数据的潜在用途。那些负责收集和管理数据的人员，通常将加入，此后的，根据数据分析结果而组成的改进小组。 ■ 准备量化表达 相关分析和趋势图 常理 目视对比 统计分析 ■ 问题解决分析和柏拉图 柏拉图以有助于发现问题和确定变差来源的方式显示。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ■ 数据管理计划 对于每个量化办法的数据管理计划，应包括： ● 数据的频次 表明数据是否以日、周、月、季或年可得。如果项目负责人打算以不同于数据可得的频次利用数据，谁负责这一转化，如何进行？ ● 数据的集合水平 在什么集合水上数据可得？数据的收集是以班次、产品、部门、仪器或设备、顾客、地点等进行？负责人是否想以不同于数据可得的集合等级利用数据？如果是，是否需要收新的数据或现有的数据要以新的方式组合吗？负责人应提出建议。 ● 数据的来源 数据的“来源”应包括所有获得它的步骤，包括初始收集中的人员或设备（如，计算机硬件）、如何记录、谁负责存储和维护或以负责人员提出获得和利用数据的方法。 ■ 量化法汇总清单 一旦对量化方法达成最终的共识，量化方法汇总清单就得更新。这个汇总清单将作为推进委员会QOS文件得目录。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ■ 选择指标的量化单位 ■ 战略目标得早期预警指示 早期预警指示与以前讨论得先期指示类似。 ■ 准确新和可重复性 指标负责人在他们为推进委员会准备