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明星购物广场 营业员手册目录 营业员管理守则 总则-------------------------------------------------------------02 规章制度------------------------------------------------------ 03 劳动纪律奖惩条例-------------------------------------------17 营业员基本技能 如何于顾客保持良好关系----------------------------------26 如何处理客户投诉-------------------------------------------27 为顾客服务的三大阶段-------------------------------------29 接待顾客如何使用敬语-------------------------------------30 现场管理监督预警制度-------------------------------------32 质量监督预警制度-------------------------------------------34 商户企划规范要求-------------------------------------------38 治安、防火安全规定------------------