2013超市门店工作总结报告 .docVIP

杨宁超市工作报告充满机遇与挑战的已经过去，回首，领导的帮助和指导，加员工的合作与努力，各方面得以，商场工作顺利开展。?盘点，有得有失，有关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人管理方面的问题。随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知完成角色转换，抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对于的工作进行反思和总结如下： 一、盘点的工作 A、加强卖场的人力资源、、管理。 、对竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退 C、积极 二、存在的问题 超市在领导下，月合计销售：,月度销售目标360万元。超市业绩的影响主要来自于以下几个方面： A: 大环境?等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因店的主要消费层次为中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。 B：促销?场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大场外促销活动，特别是，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。C：畅销商品缺货与新品引进速度慢 月份是销售旺季时期，顾客需求量大而畅销商品、特价促销商品经常出现，新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“卖场商品都是新的”这一经营理念。D：商品质量问题和顾客投诉高?一旦商品发生质量问题，一方面，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响卖场业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品。 E：人员流失率过高?员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。F：G：超市目标不够明确?目标不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重。? 个人问题： A：沟通不够?本人对于管理理论钻研不够，不能将公司所有理念传全体员工，对管理干部和员工的培养不够，零售竞争形式变化莫测，。?B：创新力能力较差?超市的发展需要创新，特别是营销方式需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的能克服，以致于路。C、细节管理不够?超市需要细节管理，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的，工作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多细节执行不到位。 针对以上问题，主要完善以下工作： A、提升专业技能 ??不断学习和总结提高工作效率，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为，在坚持行为影响、示范的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。 B、商品管理 坚持对商品追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。做好竞争分析，与竞争形成差异优势,使商品在完善消费市场的同时，进一步卖场连锁优势。 ? D：员工管理 ?努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升业绩。 E、服务管理?加强员工服务意识培训，服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的将向着这个目标步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。 我系统地学习了专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，带出一支具有竞争力的超市管理团队。 ?衷心感谢各位领导来对我工作的支持、指导监督及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍信心，饱满工作热情，与公司，勤奋工作，顽强拼搏，为发展做出应有的贡献