2013.5.7早会学习礼仪.ppt

早会学习时间礼仪 二零一三年五月七日 三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 个人修养 个人形象 电话礼仪 礼仪的概念 办公礼仪 行动计划 礼仪的概念 礼仪是待人接物的一种惯例，人际交往的润滑剂；尊重是礼仪的本质，人都有被尊重的高级精神需要。了解并遵守商务礼仪，不仅有助于树立良好的职业形象，展示人格魅力，而且有利于在商务活动中赢得对方的尊重和信任，礼仪是形象的灵魂，沟通的钥匙。 哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？ 个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。 个人修养 职业态度 -开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； -团队合作精神，尊重他人 -创新精神，不断产生新思路 -坚持原则—不唯权 个人修养 职业态度 - 适应-公司文化，工作方式； - 主动-承担工作； - 敬业-以工作为荣，设定高目标； - 勤奋-努力工作，不断学习； - 高效-追求效率和效益。 个人形象 仪表礼仪 电话礼仪 行为举止 服饰的一种文化，它是人们生活中的重要内容，也反映着一个人的修养，经济水平、社会地位和性格爱好，体现民俗和社会风尚，整洁朴素，庄重大方，我们应以文雅端庄为主。 个人形象：仪表 男士服饰 - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上； 个人形象：仪表 个人形象：仪表 衬衣 - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣； 个人形象：仪表 服装 - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。 个人形象：工作证的佩戴 您如何看待您的工作证（胸卡）？ 您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？ 工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事 个人形象：行为举止 1、坐姿： 2、手势： 3、站姿：文雅、端庄为主 4、开会时，如您有不得不接的来电，当您离开或者回到会议室时我们应鞠躬，以表示很抱歉打扰到各位了！所以才鞠躬 5、会议结束后应将椅子归位 6、早会 7、如去见客户，客户给您沏茶，离开时随手将茶杯带走 扔到垃圾桶中。 行 礼 微 笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 电话礼仪 接电话、问候 - 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； -接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名； - 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 电话礼仪 通话后 - 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； - 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。 行动计划 勿以善小而不为， 勿以恶小而为之。 天下大事必成于细 天下难事必成于毅 行动计划 永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。 Thanks 谢谢 ! * * 首先要自信，要自信首先要接受自己 建立自信：1、提高个人修养；2、创造良好的个人形象 * * * * * * 首先要自信，要自信首先要接受自己 建立自信：1、提高个人修养；2、创造良好的个人形象 * * * *