2013门市部的员工的具体工作要求及流程.docVIP

门市部的员工的具体工作要求及流程 门市部前台接待主要职责是接待上门咨询的客人,推荐旅游线路,当然前提是你要熟悉这些线路的报价及景点,如果是团队的话一般直接给业务部或是计调来设计报价就可以了,要是散客的话得并由本社组团的话需由接待人员签订旅游合同,发放车位,提醒注意事项等等.所以接待人员要熟悉线路和签约事项才能做得得心应手.另外也要根据平时收集的咨询事项为旅行社提供经营参考依据.旺季或黄金周的时候会比较累,淡季的时候轻松点,但也要熟悉线路,责任也是蛮大的,不是只是谈谈这么简单. 首先门市是接待团队和散客的地方。散客就得把所有旅行社发的线路收集起来，因为每个旅行社不可能发所有的线路，都是集合起来一起发的，所以要把所发的线路准备好，给客人报价。然后给客人安排交接，及时给客人上了保险。如遇到团队都是一团一议的，因为人数不一样，车价不一样。都是随时核算的。门市工作看是简单轻松，但是如果想做的好的话，还是需要很高的个人素养的。特别是理解能力，以及分析能力。当然口才是一部分，口才都是靠锻炼出来的。你只有掌握的知识够丰富，懂得够多，才更能说会道。但是这些都是需要工作中自己去努力积累的经验。比如说你要非常熟悉自己家的线路，熟悉业务流程。和客人说起来的时候才不会一问三不知，并且可以给客人推荐最适合客人的线路，当然还要看公司的业务需要，可以做到又让客人满意又让公司得益就算成功了，尽可能耐心的去接待客人