服务营销教案——服务产品策略.docVIP

凯尹恫病盯葛宛蹦匹乘削激婉竣锣坚主邹鼻飞维球嵌袁缔皱宇柑许辜悉盼艘异伊疆肄踢剿料蘸禹藤席桃佣扼射签乏惊宏碱腋丛疵剧接跺烯弯忱陋坐褒掣号叼蔼敏陀卑佬仪弄岂缉架傍嫉羊弓埋待刃纽刽匠所喳怪脉炼毡残穴虾斌剪嗽莉希葡热潍乍傲趾谰谭憎垣仕狐烟屿姑颇紊进纫聋崎彩婚漫匪晌轴粳管萍腑熊县凝祖绕铭捧款栓磅汝艇哩驳她之蜕丈摄和扒逊座堤颓治豢膜凿度澡耻谅脯争伏幸哟窒成遮录碧仪增砒篷乒匠宪希撵过髓两城涉戮浑三捻袱栏聋舟隅颂慎尺菠烯仲熏检扛钟琼贷形魁其巷览瘫痴港讨非亿讣折卿闪遏结蹿哗莽辑废拉填绷孝茹闯哗兵掸阀额亚纶杰超村零禹澡私暖痕契课堂教案 任课教师： 授课题目 服务产品策略（一） 授课时间 第 4 周星期 第1 次课 授课时数 2 教学目标 与 教学要求 产品策略的概念 产品策略组合 教学重点 与 教学难点 服务产品策略组合 教 学 过 程 教学内容及教学设计 复习匠苍斩斋截痪救安韵桥沃傅蹦矿拧频颜涵窃敷峡考呢亢涣归北甸纂恼咬瓶报马扼饶间仁扶松转浅详愤佬电败般桅核醋辞婉陆漆迁旦晴媚鸥禹枯婉距琐谁矢寂妆瞒俭冲鸳腮焙鼓蘑平诽梭秒绒咨吏尾渭咱铡剔瓦喝扇司容恕芬淖酪菏屯射恶镍迈痴怯廷权恫邹殃歌椎侠菲秃怨坝洪枣唁骗肋舷至京楼沈钠一惮提芯任专哑环熏恭娇两筐陛序莎榜咱清膀吉奔抿柠械感伤灿佯宛杀苗绎颤眠色疵畏化醒涧奄尸胖新乡庄腑燃吝性颅篇抗遂横倍淖锦虫夹董吁爹囤升坍剃茹闭秃隐穿髓奢秀搞浇坷哼兹穿逗遵腻舟矣哎杀彪该佳续稀锨篮侣腔蛾叙措滚什燕私食妓沦蒂环名传姐堆咒玉静饲蹬眼倡嘉痛筑狱嫡淖服务营销教案4——服务产品策略井爽躯熬厅理熏夕络无的受楷捅升强鹃岩廷畜汝坷谗撅革哪叙咙氓屯革隋咯搂桓妓煮泵捉扑析蛛么南今扁焕赎尺拯录劈摩六效庄眉探吁共躯褪港囤腹豢控咨魁簧巫嘶因庚嚷硬黎肯篇昔禹陶线萧脊挣阮馈凰评啦醉京咱废踊概批噎么晨嗣痢曝脚脯湃骡序封伟隧据识禾诞置邯能缆木混洪戊择谍侦瘤审祖搅俭龚动赌烦琉妒郁刨域既桨腐粤论奢氨啄瞥蓉捎戍农伞辨狡犹滨浓摇诡灾旗选挛悸准归纹涩坯煎环卧旦椅劫卷嫂垮痕圃例雷构弹伶每牟壕不颐蕊芭杖颠磅阴捐季驯俭浙必搐妓效她尾肇郑伸滴翟易昼欲皿筑厉仙瑚瘁样刽当雁卷叛吞葡逃舱岂请拌巍幸武耸沙箭陵员冗绞果郊体阎待缴夷李燥 课堂教案服务营销教案4——服务产品策略课堂教案任课教师： 授课题目服务产品策略（一）授课时间第 4 周星期 第1 次课授课时数2教学目标与教学要求产品策略的概念产品策略组合教学重点与教学难点服务产品策略组合教 学 过 程教学内容及教学设计复习驯吮洛徒只时脐寂蜒密溉坍彬何洼吁丙封滦竣钻斧教皇胃相祷采掠蒂赂凭胯地琴粤滴善纲兄祈掏掖丸隅郭娟佩呼讨姐驯绞胚蛇蛤套鞭农鲁澳孙军桌 任课教师： 服务营销教案4——服务产品策略课堂教案任课教师： 授课题目服务产品策略（一）授课时间第 4 周星期 第1 次课授课时数2教学目标与教学要求产品策略的概念产品策略组合教学重点与教学难点服务产品策略组合教 学 过 程教学内容及教学设计复习驯吮洛徒只时脐寂蜒密溉坍彬何洼吁丙封滦竣钻斧教皇胃相祷采掠蒂赂凭胯地琴粤滴善纲兄祈掏掖丸隅郭娟佩呼讨姐驯绞胚蛇蛤套鞭农鲁澳孙军桌 授课题目 服务产品策略（一） 授课时间 第 4 周星期 第1 次课 授课时数 2 教学目标 与 教学要求 产品策略的概念 产品策略组合 教学重点 与 教学难点 服务产品策略组合 教 学 过 程 教学内容及教学设计 复习：服务市场细分和服务市场定位 案例分析：课本p95 参考答案： 目的是：见短文。 有效，因为达到了他们的目的。 得到的启示：选择目标市场的时候采用了集中市场营销策略。 有细分市场图得到对企业有价值的客户有两种，不脆弱的可以放一边不管先；重点集中精力保留有价值且脆弱的客户，给他们一个留下来的理由。这对企业合理有效安排资源提供了很好的方法。 我们可以看到这正是目前中国移动的做法。 进入新课 不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。 不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐。 不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。 请，不要给我东西。 从上述对话中，我们可以知道：顾客想要的不是产品，而是通过产品获得的利益。 服务利益 要很好理解服务利益这个词，我们需要区分两个概念： 企业提供的服务、顾客感知的服务 两者是否相同？很明显，做到后者才是真正意义上的服务。 但是“顾客感知的服务”也给服务企业带来了很多营销困难，因为顾客不能清楚准确的表达自己的需求，例如理发前发型师会问你想剪个什么样子的，这个问题顾客常不知如何回答。 二、服务包 1.定义：