管理班组应注意的关键点.docVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 掌握班组管理应注意的关键点； ● 运用“二八定律”进行班组管理； ● 学会精细化管理； ● 带领团队有效进行班组建设。 ? ? 班组管理应注意的关键点 一、岗位之间的接口处理 通常来说，岗位之间的接口处理容易出现问题，且很难找到责任人。这不是员工的问题，而是管理中存在空白点。 班长给下级布置任务时，一定要将责任、协办程度划分明确，严格界定清楚。否则，在管理中可能会出现问题。 ? 【案例】 失火 有一家邻居着火了，消防队灭完火后，对失火的人说，“失火是电线老化造成的，你们家没有报修电线吗？”用户说：“我报给供电所了，老师傅正准备修，看见电线旁边有一棵老树，他要求据掉老树再修电线。后来，我找到园林绿化部门，绿化部门的人正准备锯树，看到了旁边的电线，说‘对不起，老树旁边不能有破电线，麻烦您把这个电线修了，我再来锯树。’一边说锯了树再修电线，一边说修了电线再锯树。” ? 案例中的人都没错，他们都是按照自己的操作规定做事，只是两边工作没有衔接好。 ? 【案例】 摔碎酒瓶 客人退了一瓶酒，让男服务生退回到前台。前台是个女服务生，两人交接瓶子时，瓶子掉到地上摔碎了。男服务生埋怨女服务生没有接好，酒瓶才掉到地上；女服务生说，男服务生还没递过来酒瓶，就从他手上滑落了。两人为此相互指责，由于没有摄像监控，也查不清责任人。 ? 酒瓶摔碎出现在两人递手的过程中，如