护士的言谈礼仪.ppt

各病房护理工作礼仪的特点 外科病房护理工作礼仪 科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状态 第三节 病房护理工作礼仪 第七章 护理工作礼仪 各病房护理工作礼仪的特点 儿科病房护理工作礼仪 护理人员要具有“慈母心” 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作 第三节 病房护理工作礼仪 第七章 护理工作礼仪 第七章 护理操作礼仪 了解常用护理操作礼仪规范 1 熟悉护理操作的礼仪要求 2 初步学会将护理操作礼仪要求运用到实际作中 3 学习目标 面对该肺炎患者，护士小欣该如何为患者测量生命体征中的体温、脉搏、呼吸、血压？观察小欣护士的操作过程是否符合礼仪规范？在后期为患者进行输液治疗时小欣护士又该如何符合礼仪规范的进行操作呢？ 工作情景与任务 导入情景 护理操作中的礼仪规范 操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪 第一节 概述 第七章 护理工作礼仪 护理操作中的礼仪规范 操作前的礼仪 第一节 概述 充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释 第七章 护理工作礼仪 护理操作中的礼仪规范 操作中的礼仪 第一节 概述 和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术 第七章 护理工作礼仪 护理操作中的礼仪规范 操作后的礼仪 第一节 概述 亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢 祝我亲爱的同学们中秋节快乐，阖家 欢乐！ 对“小姐”称呼的认识 五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人，一般人是配不上的。 二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉，那是男女老少统称同志，小姐是被批判的“封资修”的东西。 十几年前，面对年轻的女子，你再称一声小姐，对方不仅沾沾自喜，还会感受到受宠若惊，小姐一词被《国家公务员条例》列为国家公务员的指定礼貌用语。 称谓礼仪原则：文明礼貌、尊崇得体、选择恰当 称谓的方式： （1）通用称谓：小姐、同志、同学、战友 （2）职业称谓：王老师、李护士、王医生 （3）职务称谓：夏校长、朱局长、李主任 （4）姓氏称谓：老陈、小张、王老 （5）亲属称谓：王奶奶、张姐 （6）零称谓：您、尊、贵、贤、兄、鄙人、家父、家严、家母、家慈 称谓的禁忌： （1）禁忌无称谓：“打针了”、“嗨”等等 （2）误读：误读也就是念错姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)”?、“盖(ge)”等. （3）使用过时的称呼 ：“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。 （4）使用不通行的称呼：有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计” （5）使用庸俗低级的称呼 ：在人际交往中,有些称呼在正式场合切勿使用“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高“得了阑尾炎的那个”，“下一个”等 第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪 介绍礼仪的基本要求 介绍顺序 介绍内容 介绍手势 被介绍者 介绍顺序 先向年长者介绍年轻人 先向女士介绍男士 先向身份高者介绍身份低者 先向主人介绍客人 第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪 介绍内容 姓名、职务、职称、单位等。 例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力， 2005年××医科大学毕业，现在××医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。” 第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪 介绍方式 自我介绍 他人介绍 名片介绍 第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪 自我介绍类型 主动型自我介绍：社交活动中，想结识某 人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，将自己介绍给对方。 被动型自我介绍：应他人要求，将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。 第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪 自我介绍类型 主动型自我介绍：社交活动中，想结识某 人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，将自己介绍给对方。 被动型自我介绍：应他人要求，将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。 第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪 自我介绍方式 应酬式：适用于一般性社交场合 工作式：适用于公务来往 交流式：适用于需要进一步沟通时 礼仪式：适用于正式场合 问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合 第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪 电话礼仪 打电话的礼仪 接听电话的礼仪 本人受话时的礼仪