09-11-01班组管理测验.doc

上海工商信息学校2013学年第一学期 《班组管理》课堂作业 姓名 学号 成绩 一、回答下列问题： 1．阐述“情商——智商” 组长能力模型的基本内容。 2．详细列举班前会的内容？ 3．详细列举班组长的一天的工作。 4．详细列举你认为有必要的员工培训内容。 二、判断并说说自己的观点 观点 赞成打“√”，不赞成打“×” 若不赞成，请说说自己的观点 1．班组长的职责实现是围绕顾客满意和公司效益两大方面来进行的，包括QCDSF五大方面。 2．为了实现班组目标，班组长应该有效地管理人、机、料、法、环和测量系统六大要素（5M1E）。 3目标管理、提升业绩能力和培养一线人才是班组长的三大职责。目标管理是班组长的第一职责。 4在学历、技能、经验、性格和管理能力五个方面达到一定的条件，才能具备班组长的任职资格。 5班组长要将周围的环境当作资源来看待，人、机、料、法、环是资源，技术和信息是资源，上级、同级和部下都是资源。（资源观念） 6．班组具备经营实体所必备的基本要素，一个班组就是一个经营实体，管理一个部门就是经营一个部门。（经营观念） 7．管理就是管事理人。管事——怎么做事、怎么组织做事，将事情做好，完成任务、达到目标；理人——管理者通过集聚部下的力量来完成任务、达到目标，改善沟通、协调关系、教导部下是关键。 8．规范的班组长选拔与聘用流程包括任职资格评定、晋升培训、聘用考核及上任后业绩辅导四个阶段。 9．出色的员工主要靠技能和态度获得做班组长的机会，可是要成为出色和优秀的班组长，就不能仅仅靠技能和态度了，优秀的班组长是靠出色的管理而存在的。 10．班组长要善于授权，要把自己肩负的任务分解到骨干、员工身上，自己则集中处理那些班组内重要的难以处理的问题。 11．最初上岗的班组长务必要求自己主动、严格，多向上级和前任请教，多听取部下的意见和建议，在碰碰磕磕中反省、总结，在具体业务中改进、提高。 12．班组长在关注业绩的同时要关注员工；关注员工，就要关注公平。 13．要给骨干信任和权限，使组长可以在班长不在的时候敢管、能管，可以独立解决问题。充分授权对调动骨干的主动性、积极性和发挥他们的能力至关重要。 14．班组长应讲究日常工作方式方法。多与员工在一起，多交流沟通，多帮助员工解决问题和困难，做到让员工心服口服。 15．班组长只有带着谦虚的心态，与部下、骨干、同级和上级保持密切的沟通，听取各方面对自己的评价、意见和建议，才能客观把握自己的状态，找到进步的方向。 16．由技能型向管理型、由经验型向知识型转变，这是企业发展对班组长提出的迫切要求。 17．杰出班组长的四大特征：出色业绩、辅佐上级、培养部下、支持同级。 18．积极的心态表现在两个方面：一是从积极的、善意的角度理解人；二是善于转化。 19．从积极的角度理解人，就是碰到事情总是从积极的方面去考虑，有了成绩可以总结经验、推而广之，出了问题可以及时整改、举一反三、防微杜渐，就是要善解人意。 20．所谓转化，就是善于利用第一次出问题、出事故的机会，从源头进行整改，防止问题再次发生，同时做好当事人及相关员工的教育工作。 21．“三人行必有我师。”所以，我们要学会欣赏的眼光看人，带头求和的心情做事，带头讨教的心态对人。 22．班组长要善于培养人，关于和优秀的人一起工作，还要善于整合优秀的人一起工作。 23．改变自己才能改变别人，创造变化才能争取主动。班组长不但不能拒绝变化、要适应变化，而且要主动创造变化，在变化中不断提升。 24．任何与自己相关的事情没有做好都会有自己的原因！碰到问题首先做自我反省，首先从自己身上找原因，直面丑陋的自我、懦弱的自我，经常反省自己的失误和不足，在自省中寻求改进。 25．在新的历史时期，个人与企业的关系已经不仅仅是“打工”关系，而是要上升一个层面，建立四种新关系：合作关系、伙伴关系、学习关系和发展关系。 26．员工和企业首先是合作关系。所谓合作就是双向自由选择、利益平衡。 27．员工有责任为企业创造好的成绩，作出应有的贡献，企业有义务向员工提供业绩辅导，使员工有能力创造业绩、作出贡献，双方建立相辅相成的业绩伙伴关系。 28．员工要关于向企业和团队学习，主动接受企业价值观的熏陶，遵守公司行为准则和业务规范，并在具体业务过程中吸取营养，提升自我，成就未来。 29．员工要与企业一起成长、共谋发展，在企业发展的同时个人也要获得能力提升和职业发展，创造更