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银川新华百货东桥电器有限公司 通信事业部 银南零售部 业 务 大 比 拼 教 程 目 录 企业文化 第一节公司简介 第二节 企业架构 第三节 企业文化 连锁店各项规范 第一节 连锁店员工服务用语规范 第二节 连锁店员工服务礼仪规范 第三节 连锁训员工仪容仪表规范 第四节 连锁店店面建设及卫生管理规范 第三章 连锁店制度 第一节专销员、促销员入离职手续的办理 第二节连锁店日常管理制度 第三节库房管理条例 三包法 移动新业务 运营商知识、手机基础知识 第一章 企业文化 第一节 公司简介 银川新华百货东桥电器有限公司 银川市东桥家电有限公司，创建于1994年7月，创建之初，注册资金30万元，员工3人，办公面积仅69㎡，经过七年的艰苦拼搏，年销售额超过亿元。2002年4月1日与银川新华百货商店股份有限公司共同投资组建了银川新华百货东桥电器有限公司（以下简称新百东桥），注册资金1100万元，2009年12月又增资扩股为3600万元，银川新华百货商店股份有限公司占51%的股份。 新百东桥是一家专业经营家用电器和通信产品的商业流通企业，历经十五载风雨，现已成为宁夏商品流通领域内首屈一指的领军企业，经营网络覆盖宁夏全区，辐射陕西、甘肃、内蒙等周边地区。截至2009年12月底，新百东桥已拥有20家自营电器连锁门店，3家电器加盟店，37家通信连锁门店，共计60家门店；在职员工700余人，员工的平均年龄为26岁，中层管理干部都在28岁左右，具有大学以上学历的员工占到60%以上；年销售收入近9亿人民币。 新百东桥现在主要的部门有： 总经理办公室：服务领导，服务部门，服务职工，认真做好组织协调、公文处理、信息联络、信访接待、印章管理和车辆管理等工作，促进公司行政管理工作的制度化和规范化建设是总经理办公室的主要职责。 人力资源部：人力资源是公司的第一资本，新百东桥始终认为：人才是一个企业发展壮大的最重要资源，企业应当致力于向员工提供施展才华的平台和空间，使员工的事业发展与企业的愿景 4密地结合在一起，实现员工个人与企业的共同发展。所以新百东桥对选人、育人、用人和留人等各个环节都进行着严格的把控。 通信事业部：经营手机零售批发业务，办理移动通信业务、增值服务、手机美容和售后服务。是宁夏规模最大的手机经销商，同时也是诺基亚、摩托罗拉、三星、天语和金立等品牌手机在宁夏的唯一一家直供客户。还是中国移动通信集团宁夏有限公司最核心的合作伙伴，曾多次被其评为“最佳合作伙伴”，在全区开设了37家零售店，其中合作开设了15家移动通信大世界和通信广场，其中位于银川市中山南街34号(宁夏日报社一楼)的新百通信广场是银川市内销量最大、形象最好的手机销售广场。 电器银川事业部：主要负责银川市区内重要电器卖场的管理和开拓。其中东方红五楼7300㎡的电器广场，汇集了国内外的著名家电和品牌手机，是目前区内单层营业面积最大、商品种类最丰富的电器专业卖场；购物中心四楼电器，营业面积3744㎡，产品品类齐全、价格低廉，有专业的电器服务人员为顾客提供优质的服务；新华百货五楼电器，营业面积1360㎡，名品精品家电众多，是银川家电高端销售、坪效比最高的电器专业卖场；良田购物广场电器、宁阳超市电器、西花园超市电器为广大消费者提供各类物美价廉的商品，便捷的服务，赢得了周边越来越多消费者的认可。 电器地县事业部：事业部的主要工作是开拓区内外二三级城市、乡镇家用电器零售终端卖场。近年来开设的店面有：新百电器固原店、新百电器大武口华欣店、新百电器大武口美佳铭城店、新百电器惠农德俊店、新百电器惠农新明珠店、新百电器中卫店、新百电器平罗店、新百电器青铜峡店和新百电器前旗店。事业部还力推国家家电下乡工程，成为家电下乡宣传及销售的主要力量，得到了自治区及国家家电下乡小组的肯定与支持。 电器批发事业部：电器批发事业部现下设采购部、财务部、冰洗一部、冰洗二部、生活电器部、厨卫部和空调部等部门。代理的品牌有：美的全系列、容声冰箱、美菱冰箱和小天鹅洗衣机等知名电器。优质的产品、周到的服务、诚信的经营理念和与广大经销商建立的良好的合作关系，使公司所代理的品牌在市场销售上与同类产品相比，已处于遥遥领先的地位。 物流配送中心：建立有效的客户服务体系，以优质的服务态度，按照用户要求，在品牌、种类、数量和时间上为所有的顾客提供及时和准确的配送服务。中心拥有配送处5处，仓储总面积20000多㎡，配送车辆40余辆，配送区域覆盖宁夏全境及陕西、甘肃、内蒙周边地区，配送半径达500公里左右。中心的工作紧紧围绕一个中心，两个基本点开展工作，即以库存为中心，以服务质量和配送效率为基本点，做到帐帐相符、帐物相符。 售后服务中心：售后服务的目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。中心主要提供美的全系列的售后服务