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答案专用纸 2011—2012学年第 二 学期期末考试 承担单位：三峡联大经贸科技学院 课程名称：《现代企业管理》 试卷类别：A卷 考试形式：闭卷 考试时间：90分钟 适用层次：专科 适用专业：11工商管理 命题时间： 2012 年 6月1 日 命题须知：评分标准和标题明确,参考答案全面、准确。 阅卷须知：阅卷用红色墨水笔书写，小题得分写在每小题题号前，用正分表示，不得分则在小题题号前写0；大题得分登录在对应的分数框内；考试课程应集体阅卷，流水作业。 单项选择题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B C B C A D B B A A 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C D D B D C C B B A 二、多项选择题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ABE ABCDE ACD BC ACD ABC ABCDE ADE ABE ABCE 三、名词解释 1．企业管理：是通过计划．组织．领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2．企业经营决策：是指企业在经营活动中，为了实现某一经营目标，在充分考虑到企业的内外部环境的各种可变因素的前提下，从若干个可供选择的可行性的方案中，选择一个最满意的方案并付诸实施的过程。 3．人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划．招聘．培养．使用及组织等各项管理工作的总称。 4．企业战略管理：是确定企业使命，根据企业外部环境和内部经营要素确定企业目标，保证目标的正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。 四、简答题（共3个小题，每题10分，共30分） 1．企业文化有哪些功能？ （1）导向功能 （2）凝聚功能 （3）激励功能 （4）约束功能 （5）辐射功能 2．现代企业制度特征？ 1．产权清晰。 产权清晰实际上是指产权在两个方面的清晰：一是法律上的清晰；二是经济上的清晰。 2．权责明确。 权责明确是指合理区分和确定企业所有者．经营者和劳动者各自的权利和责任。除此之外还必须使所有者．经营者和劳动者及其他相关者之间相互制衡，即不但要明确彼此的权力和义务，而且要相互监督。 3．政企分开。 一方面要求政府将原来与政府职能合一的企业经营职能分开后，交还给企业；另一方面，要求企业将原来承担的社会职能如住房．医疗．养老．社区服务等分离后，交还给政府和社会。 4．管理科学。 表现在：一是企业的组织管理机构设置科学；二是企业的内部管理体制科学；三是通过企业规章调节出资者．管理者和职工之间的关系，形成激励和约束相结合的经营机制。 3．人力资源管理的基本原则？ 人力资源管理要做到人尽其才，才尽其用，人事相宜，最大限度地发挥人力资源的作用。但是，对于如何实现科学合理的配置，这是人力资源管理长期以来亟待解决的一个重要问题。怎样才能对企业人力资源进行有效合理的配置呢?必须遵循如下的原则： 　　1.能级对应原则 　　2.优势定位原则 　　3.动态调节原则 　　4.内部为主原则 五、计算分析题 解：（1）画出决策树 （2）计算各方案的期望收益值，并确定最优方案。 方案1 期望收益值=[400*0.3+200*0.5+（-20）*0.2]*3-400=248万元。 方案2 期望收益值=[300*0.3+180*0.5+60*0.2]*4-300=468万元； 方案3 期望收益值=[230*0.3+150*0.5+50*0.2]*5-200=570万元； 方案4 期望收益值=[150*0.3+100*0.5+40*0.2]*6-100=518万元。 该公司可以取得最大期望经济效益的决策方案为方案3 命题人（签名）：李安 2012 年6 月 1 日 审核人（签名）： 年 月 日 系（院）主任（签名）： 年 月 日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）