企业管理c第一次作业.docVIP

第一次任务：制定本课学习计划 请填写下表： 学校：虹口电大 入学日期：2010年 专业： 工商管理（本） 姓名：陈春 序号 学习进度（周次） 内 容 自学学时安排 （以50分钟为一个学时） 文字教材 录像教材 网上学习及其他 作业 章次 内容 提出疑难问题（至少提一个问题） 1 1 第一章 企业制度、公司的概念和特征 企业制度中怎样可以让员工能持有一定比例的股份 1 2 2 第一章 公司的类型 国有股份有限公司改制怎样避免国有资产流失？ 1 3 3 第二章 公司设立的原则、方式和条件 离岸公司有优劣 1 4 4 第二章 公司设立的程序 如何加强对空壳公司的监管 1 5 5 第三章 公司产权制度的概述 产权的含义 1 6 6 第三章 法人财产制度、建立多元化的股权结构 公司股权怎样实现优化 1 1 7 7 第四章 有限责任制的起源、含义和功能；公司人格独立的内涵与面对的挑战 怎样避免公司独立人格优势被人恶意利用 1 8 8 第四章 公司人格否定的比较与实践 怎样处理虚拟股东 1 9 9 第五章 公司治理概述；公司治理结构 加强社会对公司的监督 1 10 10 第五章 公司外部治理；各国公司治理模式及其比较 平衡所有者和经营者之间利益应注意那些方面。 1 11 11 第六章 企业集团的特征和类型以及组织结构 怎样处处理企业集团化后的官僚现像。 1 1 12 12 第六章 企业集团的治理机制，机制的优化 如何更好的发挥集团化的优势 1 13 13 第七章 经营者的激励和约束；以及现状分析 股权对经营者的激励办法 1 14 14 第七章 经营者的激励和约束的构建 怎样监管经营者对股东负责 1 15 15 第八章 股票的特征、种类与收益与股价指数 股票的定价怎样定 1 16 16 第八章 公司债券的管理、股票的发行和上市 为什么许多企业选择在NSDK上市 1 1 17 17 第九章 公司的合并和分立 从那些方面去考虑公司的分立 1 18 18 第九章 公司的重整和终止 重整公司中要处理好那些问题 1 19 19 复习考试 选择题复习 1 1 20 20 复习考试 其它题型复习 1 1 21 21 复习考试 1 合计 21 5 要求：学生按照统一布置的表格，认真填写每章标题，将一学期课程学习的任务按进度安排，并在对目录浏览的基础上就每一章的学习提出至少一个问题。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之