2013年PDI培训材料.pptx

2013年PDI检查目录一、PDI介绍二、PDI检查工作内容三、PDI费用兑现四、经销商常见问题五、终端控制六、2013年大区重点工作一、PDI介绍1、PDI目的： 规范销售服务商PDI检查工作，确保销售服务商按要求开展PDI检查，保证客户能够购买到完好无损的商品车，减少商品车“零”公里故障率、减少用户抱怨、提高客户满意度。2、经销商职责 2.1.销售服务商负责实施接车PDI检查-入库前PDI检查-库存PDI检查-交车PDI检查， 并将以上四个PDI检查环节的质量信息准确、详细地反馈。 2.2.销售服务商设立PDI专员，负责对车辆实施PDI检查、填写PDI检查记录卡、上传数据到系统等与PDI有关的所有工作，PDI专员可以兼职，兼职的人员要求是取得二级认证以上（含）的维修技师担任。二、PDI检查工作内容1、PDI检查环节A.接车PDI B.入库前PDI C.库存PDI D.交车PDI2、PDI检查中注意事项3、二网PDI工作二、PDI检查工作内容1、PDI检查环节（接车、入库、库存、交车）A、接车PDI A.1.销售服务商在接收商品车时对车辆进行检查，所发现的一切问题请参阅物流公司下发的《商品车质损服务手册》。特别提示：发生质量质损时，销售服务商填写《 系列商品车售前质量信息反馈报告》传真至物流公司安全质量科，按照物流公司所批复的意见处理。如物流公司批复走售后保修流程处理，需将物流公司签字的《 系列商品车售前质量信息反馈报告》传真至售后服务部，由售后服务部部长签字确认后方可办理保修，否则不予办理保修。 A.2.此环节主要是外观、缺件及功能等方面的检查，目的是与运输商交接确认运输过程中产生的质量问题，此环节检查发现质量问题的处理情况需在《奇瑞汽车PDI检查记录卡》上详细记录（在入库前栏打钩），在销售服务商处留存。B、入库前PDI 商品车在接车后5日内应对车辆按照《奇瑞汽车PDI检查记录卡》标准进行全面检查，检查完毕后方可入库，发现的质量问题按照保修鉴定标准及时处理，并将结果在《奇瑞汽车PDI检查记录卡》上详细记录（在入库前栏打钩），在销售服务商处留存。二、PDI检查工作内容1、PDI检查环节（接车、入库、库存、交车）C、库存PDI C.1.商品车的库存必须在安全、宽敞、有遮盖、空气流通且没有易落物品的场所保管。 C.2.车辆必须在以下的状况下进行保管：保持适度的轮胎气压、拆除蓄电池的负极端子、拉上手刹、雨刮杆立起，且每月检查一次蓄电池电压，电压不足的及时进行充电。 C.3.手动变速车辆的换档杆需放在空挡，自动变速车辆的换档杆需放在P档，关闭车窗。? C.4.对库龄超过一个月的商品车，按照《奇瑞汽车PDI检查记录卡》标准进行全面检查，检查周期为1次/月，发现的质量问题按照保修鉴定标准及时处理，并将结果在《奇瑞汽车PDI检查记录卡》上详细记录（在库存栏前打钩），在销售服务商处留存。D、交车PDI 车辆在销售前1日，应按照《奇瑞汽车PDI检查记录卡》标准进行全面检查，检查完毕后方可交给用户，交车检查的原则为“谁卖车，谁做PDI”（谁录入客户档案即为谁卖车），检查发现的质量问题按照保修鉴定标准及时处理，并将结果在《奇瑞汽车PDI检查记录卡》上详细记录（在交车栏前打钩），在销售服务商处留存。二、PDI检查工作内容2、PDI检查中注意事项 2.1. 入库前PDI检查、交车PDI检查时，销售服务商按照车辆正常进站保养流程，需开具任务委托书（见附件《任务委托书填写示意图》，同时入库前PDI检查、库存PDI检查、交车PDI检查根据《奇瑞汽车PDI检查记录卡》，实施检查作业并填写，并对VIN码、发动机号、大小铭牌、合格证、错装、漏装、装配不到位等方面进行重点检查。 2.2.车辆销售后1日内，应将所有PDI检查（包括入库前（含接车、库存、交车PDI检查）的车辆，每月按销售日期汇总填写《安徽奇瑞汽车销售有限公司PDI检查汇总表》。 2.3.每月将《安徽奇瑞汽车销售有限公司PDI检查汇总表》、《奇瑞汽车PDI检查记录卡》（包括入库前、库存、交车PDI检查）按检查日期的先后排序整理装订成册并自行存档，以便备查，保存期限为6个月。二、PDI检查工作内容上传系统PDI处理:1 .商品车在接车后5日内，应将商品车入库前PDI检查（含接车）信息通过“奇瑞汽车售后服务管理系统—质量信息—PDI卡处理”上传，检查结果上传至检查类别“入库前检查（含接车）”中。 （见附件《PDI信息上传流程》。2 .当日接到的车辆入库前PDI检查（含接车）信息需在5日内上传，并做到一一对应，不允许集中在1日上传，如超过接车5日后上传将视为未进行PDI检查处理，不予兑现PDI检查费用，如有个别情况5日内无法上传，需书面情况说明传真至售后服务部备案。3 .库存检查