公司概每论第一次作业.docVIP

第一次任务：制定本课学习计划 请填写下表： 学校：中央广播电视大学（南海学习中心） 入学日期：2011年9月 专业：工商管理 姓名：莫震淳 序号 学习进度（周次） 内 容 自学学时安排 （以50分钟为一个学时） 文字教材 录像教材 网上学习及其他 作业 章次 内容 提出疑难问题（至少提一个问题） 1 1 第一章 公司概论 业主制企业有什么特点 2 1 1 1 2 2 第一章 公司概论 股份有限公司与有限责任公司的区别 2 1 1 3 3 第二章 公司的设立 公司设立的条件有那些 3 1 1 1 4 4 第二章 公司的设立 股东出资的方式有那些 2 1 1 5 5 第三章 公司的产权制度 产权与所有权的区别 2 1 1 1 6 6 第三章 公司的产权制度 公司产权制度的特征 2 1 1 7 7 第四章 有限责任制与公司人格否定 公司独立人格的内涵如何 2 1 1 1 8 8 第四章 有限责任制与公司人格否定 公司人格否定的特征 2 1 1 9 9 第五章 公司治理 公司治理结构产生的原因 3 1 1 1 10 10 第五章 公司治理 法人治理结构有那些特征 3 1 1 11 11 第六章 企业集团治理 企业集团主要有那些特征 2 1 1 1 12 12 第六章 企业集团治理 控股公司的主要特征是什么 2 1 1 13 13 第七章 经营者的激励与约束 期股与期权的区别 2 1 1 1 14 14 第七章 经营者的激励与约束 经营者约束机制主要包括那些内容 2 1 1 15 15 第八章 公司的股票与债券 股票发行的目的是什么 2 1 1 1 16 16 第八章 公司的股票与债券 股票与债券有什么异同 2 1 1 17 17 第九章 公司的重组与终止 公司合并的特征和程序 2 1 1 1 18 18 第九章 公司的重组与终止 清算组的职权是什么 2 1 1 19 19 复习考试 1-3章 非上市公司的股权如何规范化管理 3 20 20 复习考试 4-6章 非上市公司中，股东如何对待经营风险 3 21 21 复习考试 7-9章 非上市公司的股票（权）特征 3 合计 48 18 18 9 要求：学生按照统一布置的表格，认真填写每章标题，将一学期课程学习的任务按进度安排，并在对目录浏览的基础上就每一章的学习提出至少一个问题。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳