“十八大”接待方案.docVIP

北京湖南大厦驻地总务工作接待方案 湖南大厦信息概况 大厦组织机构及基本信息 餐饮部概况 客房部概况 会场概况 康体部概况 保安部概况 对客部门工作流程和标准 前厅部工作流程和标准 客房部工作流程和标准 餐饮部工作流程和标准 会场工作流程和标准 保安部工作流程和标准 工程部工作流程和标准 采购部工作流程和标准 大厦接待方案 活动小组名单 车辆停放及安全 迎宾及入住 房间安排 会议室安排 餐饮安排 检查监督 接待安排 设备检查及维修 结算 接待党代会需协调事宜 客房内电视安装境外频道 杜绝环保车在大厦门前汲水问题 大厦门前停车划线问题 大厦停车场收费待批准 大厦营业房产证待办理 突发事件处理应急预案 上访人员疏散应急预案 突发火灾应急预案 停电应急预案 大厦组织机构及信息概况 湖南大厦总经理：揭志文副总经理 ：易 伟驻店总经理：任时兴成 员：郭晓燕：总办主任彩燕：销售部总监李长增：销售部副总监 廖晓岚：财务部总监 李剑锋：餐饮部副总监 李辉来：餐饮部副总监宁湘赟：行政部总监安欧：工会副主席 邓泽见：总工程师罗雄：工程部经理 牛志国：客房部经理王賾：前厅部经理 沈本：保安部经理于峰：康体部经理 董颖：人力资源部经理湖南大厦隶属于湖南省政府驻京办事处，是湖南在京的形象窗口，共有员工550人。大厦位于北京东长安街和北京站的交汇处,交通四通八达,地理位置十分优越。大厦占地7000平方米,建筑面积61117平米,按五星级标准建造,楼高61米,主楼15层,地下4层,可提供全自动化管理的室内车位200多个,室外车位150个。客房总数249间/套，床位总数340位，餐饮座位总数1200位，配套有中餐厅、西餐厅、大堂吧、会议室、多功能厅、洗浴、美容美发、保健、行政楼层及总统套等设施，是理想的会议、公务、旅游、休闲的最佳场所。 餐饮部概况 大厦具有正宗湘菜风味的首湘缘中餐厅和具有国际化西餐口味的西餐厅将根据住店代表属地和饮食习惯，综合制定相应的自助菜单，由中直管理局及接待组审核。共有31个中式特色包厢，能同时满足1200位代表的用餐需求。与会代表将安排在一楼自助西餐厅用餐，工作人员安排在二楼中餐厅大厅用自助餐。大厦将切实把好原材料进货关，严格按照食品卫生监督及防疫主管部门的标准和规定定点采购原材料，规范加工制作流程，食品留样48小时，确保食品安全；服务上，按照五星级酒店的规范和政务接待特殊需求，对员工进行专门培训，做到热情、专业。针对住店代表的特殊情况，有针对性的提供清真、无糖、软食等口味的食品，有针对性地制作菜单，并且专门为此设置就餐专区，专人专灶烹调与制作。 在餐饮方面，同时向党代会建议：1、请对我们菜单和服务进行指导；2、我们将不遗余力地做好保障饮食出品和服务，用餐标准费用达到基本要求。 客房部概况 湖南大厦共有客房248间，能同时为300多位代表提供清新惬意的住宿环境。有十种不同的房型来满足各种级别领导的住房需求。为接待党的十八大代表，大厦客房部将为代表们提供24小时的个性化管家式服务，确保代表们休息好，让代表有回家的感觉，最大程度上营造出充满湖南人湘情湘意的温馨服务。 会场概况湖南大厦会场总面积1500多平方米，有大小不等的四个会议室。大厦十层湖南厅1053平方米、层高6.6米、配有大型LED电子显示屏，可最大容纳600人进行包括会议、聚餐在内的各种活动，其他多间大中小会议厅、多功厅可提供保障各种会议服务。配有先进的多媒体发布系统、独立音响灯光设备、LED电子横幅以及所有会场覆盖无线网络，满足与会代表的会议需求。 康体部概况 大厦康体部娱乐设施齐全，有健身房、乒乓球室、台球室、棋牌室及美容美发。为与会代表提供休闲娱乐活动，为紧张的会议增添一抹娱乐时光。 安保部概况 大厦将借鉴接待中央、省部级等重要领导的成功安保经验，在此次接待党的十八大代表的安保工作上进一步的加强与提升。为此，大厦特别设立了24小时不间断保安值班和巡视检查制度，确保治安、火患随时出现，随时制止和处置；防爆桶、呼吸器、消防战斗服及防毒面具的设备配备确保安保应急提供有力专业的物资基础；在安保技防方面，大厦拥有24小时不间断智能保安视频监控和消防控制系统，24小时不间断录像，保存时间一个月，安排双人值班，确保各类信息的第一时间发现和果断处理，并且重点部位的大堂、电梯、客房楼道、餐饮区域及各主要人员、车辆、货物出入口均派专门安保人员在岗盯岗。湖南大厦内部一直以来实施所有员工的香烟、打火机和其他火种不得带入楼内的严格防火措施，消防安全得到有效保障。 对客部门工作流程和标准 前厅部工作流程和标准 1、前厅部前台接待基本工作 a、VIP会议入住程序 部门：前厅部 工作岗位：前台接待员 工作任务：VIP会议入住程序 需要设备或工具： 工作程序 操作步骤 标准及要点